to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Randevusu Gelmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
Turkcell Superonline’ın “TV Plus, hbo Max ile 1000 Mbps Fiber İnternet Kampanyası” kapsamında, Superonline limitsiz ev interneti ve TV Plus kurulumu için Begos – Buca İzmir’de bulunan Turkcell Superonline yetkili bayisi İznet eçm üzerinden başvuruda bulundum. Kurulumu yapacak personel 08.09.2026 tarihinde öğleden sonra benimle irtibata geçti, ancak aynı günün sabahında randevumu ertelemek istediğimi Superonline’a bildirmiştim. Buna rağmen ilgili personelle tekrar görüşerek 10.09.2026 tarihinde öğleden sonra için yeni bir kurulum randevusu konusunda anlaştık.
Ancak 10.09.2026 tarihinde kimse gelmedi, ertesi gün olan 11.09.2026 tarihinde de herhangi bir ekip yönlendirilmedi. Dünden beri defalarca Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini ve yetkili bayiyi aramama rağmen, her seferinde sadece “Talebiniz alınmıştır, en kısa sürede iletişime geçilecektir” şeklinde sesli yanıt alıyorum ve bunun dışında somut hiçbir adım atılmıyor.
Kurulum sürecinin bu şekilde uzatılması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. TV Plus dekoderi ve ilgili TV Plus kurulumunun, mümkünse aynı gün içinde olmak üzere 11.09.2026 tarihi itibarıyla bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin tarafıma net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline 1000 Mbps + TV Plus + hbo Max aboneliği için 10.09.2026 tarihinden bu yana kurulum bekliyorum. Buna rağmen yetkili bayi iznet eçm kurulum ekibi bir türlü adresime gelmiyor, defalarca randevu verildi ancak sonuç alamadım.
Tarafıma “başvuru incelemesi devam ediyor, bilgi vermek için sizi aradık ulaşamadık” şeklinde SMS gönderildi. Oysa telefonumda Turkcell İletişim Merkezi numarası, benim rızam ve bilgim dışında engellenmiş. Bu engeli sonradan kendi çabamla fark edip kaldırdım. Ulaşılamama gerekçesi olarak gösterilen bu durum benden kaynaklanmamaktadır.
Bugün için de 14.09.2026 tarihinde saat 13:30’a randevu verildi, bunun için dördüncü kez iş yerimden izin alıp mesaimi bırakmak zorunda kaldım ve İzmir Buca’daki ev adresimde ekibi bekledim. Buna rağmen kurulum hâlâ yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Kurulumun bir an önce gerçekleştirilmesini, yaşanan aksaklık ve yanlış “ulaşılamadı” kaydının incelenmesini ve bu süreçte uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Halen ilgisizlik ve çözümsüzlük devam ediyor. Superonline Ev internetimi kapatmayı düşünüyorum, cayma bedelini de mahkeme yolu ile geri almak için müracaat ederim.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 15.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Süreç uzadı ama sonunda Superonline aboneliği yenilendi ve TV Plus kuruldu.
