İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Arıza Kapatma Süreci İş Kaybına Neden Oldu

5385****67 numaralı hatta bağlı Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim ile ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Seyahat acentası olarak faaliyet gösteriyoruz ve işimizi tamamen internet üzerinden yürüttüğümüz için bağlantının kesilmesi bizi doğrudan iş yapamaz hale getiriyor.

21.02.2026 tarihinde internet kesintisi nedeniyle arıza kaydı açtık ve tarafımıza 24 saat içinde çözüm sağlanacağı bilgisi verildi. Ancak 22.02.2026 saat 17:45 civarında ofisimize hiçbir teknik ekip gelmeden, yalnızca çağrı merkezinden yaptığımız görüşmede İznet Eçm teknik servisi tarafından arızanın giderildiği ve kaydın kapatıldığı bilgisiyle karşılaştık. Oysa ofisimize gelen giden olmamış, internetimiz de düzelmemişti.

Çağrı merkezinden gelen “arıza giderildi mi” yönündeki aramada, yönlendirme doğrultusunda “giderilmedi” seçimini yapmamıza rağmen arıza kaydının kapatıldığını öğrendik ve bu nedenle yeniden arıza kaydı açmak zorunda kaldık. Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 48 saat geçmesine rağmen hâlâ ofisimize gelen bir teknik servis yok ve internet hizmetimiz sağlanmıyor. Şirket olarak ciddi iş kaybı ve mağduriyet yaşıyoruz.

Ayrıca Superonline’ın çalıştığı İznet Eçm teknik servisi ile ilgili de ciddi bir güven sorunu oluşmuştur. Ofise hiç gelmeden, arıza yerinde kontrol edilmeden “arıza giderildi” denilerek kayıt kapatılması ve bu şekilde hizmet bedeli alınması kabul edilebilir bir durum değildir. Çağrı merkezi desteği de talebimizi karşılamak noktasında son derece yetersiz kalmaktadır.

İnternet bağlantımızın aciliyetimiz dikkate alınarak ivedi şekilde kontrol edilmesini, gerçek anlamda yerinde keşif yapılmasını ve arızamızın kalıcı olarak giderilmesini, ayrıca sebepsiz yere kapatılan arıza kaydı ve yaşattığınız mağduriyet konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.