müşteri memnuniyeti

İstanbul Bakırköy’deki otelimizde Türk Telekom evde sabit internet hizmeti kullanıyoruz ve yaklaşık bir haftadır tamamen internetsiz kaldık. Modemde DSL ışığı yanmıyor, hatta sinyal dahi gelmediği için bağlantı hiç kurulamadı. Bu kesinti nedeniyle otelimizdeki güvenlik kameraları çalışmıyor, misafi...

Yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve 22 Mart 2026 tarihinde “Kırmızı Tam Senlik 4” kampanyama ait taahhüdüm sona erdi. Taahhüdüm bittikten sonra yeni tarife seçeneklerine baktığımda, özellikle yeni müşterilere sunulan kampanyalarla kıyaslandığında bana önerilen fiyatların son derece yüksek kaldı...

İnternet üzerinden satış yapan bir firmayız. Yurtiçi Kargo Perpa Şubesi yetkilileri ofisimize gelerek kendi talepleriyle 16 Şubat tarihinde 862105276 anlaşma kodu ile bizimle bir anlaşma yaptı. Ancak verdikleri fiyatlar, o dönem çalışmakta olduğumuz kargo firmasına göre yüksek olduğu için kendileriy...

Türkiye İş Bankası’nın uzun süredir bireysel müşterisiyim. Kredi notumun iyi seviyede olmasına ve ek hesabımı düzenli olarak kullanıp ödemelerimi aksatmamama rağmen, ek hesabımın (KMH) limit artışı talebim sürekli olarak reddedilmektedir. Yaklaşık bir ay önce şubeye giderek ek hesap limit artışı iç...

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve hattımda Red'li Özel 20 GB Ultra paketini kullanıyorum. Şu ana kadar yaklaşık 407 TL olarak ödediğim fatura bedelim, taahhüdüm bittiği gerekçesiyle aynı tarifeden neredeyse üç katı bir ücret istenerek ciddi oranda artırılmak istendi. Yaklaşık bir ay önce bu ko...

Tavuk Dünyası’nı hangi AVM’ye gidersek gidelim genelde tercih eden bir aileyiz, özellikle 5 yaşındaki kızım sevdiği için sık sık gidiyoruz. Ancak son dönemde yaşadıklarımız nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. En son 22.03.2026 tarihinde saat 15:10 civarında İstanbul Maltepe Piazza AVM şu...

16 Mart tarihinde Antalya’daki Migros mağazasından bir valiz satın aldım. Aynı gün havaalanına giderken kullanım sırasında valizin tekerleklerinde tutukluk olduğunu fark ettim ve ürünün ayıplı olduğunu anladım. Seyahat nedeniyle İstanbul’a döndükten bir gün sonra Yenibosna Migros mağazasına başvura...

17.02.2026 tarihinde Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan Medine’ye gerçekleştirdiğim Pegasus uçuşunda yaşadığım bir durumu belirtmek istiyorum. Uçuş sırasında su istediğimde, ikinci suyun ücretli olduğunu kabin ekibinden öğrendim. Bir yolcunun temel ihtiyacı olan suyun ikinci bardağının dahi ücretli olm...

Derimod’dan 2025 Ağustos ayında Adana Optimum mağazasından spor ayakkabı satın aldım. Sadece 7 ay kullanılan bir ayakkabının yan tarafından patlamasıyla büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünü mağazaya götürdüğümde garanti süresinin 6 ay olduğunu ve bu süre dolduğu için hiçbir işlem yapamayacaklar...

TCL marka TAC-24CHSD/XA731 24000 BTU model bir klima satın aldım ve ürünüm 02.02.2026 tarihinde İstanbul Esenler’deki adresime yetkili servis tarafından kuruldu. Kurulum yapıldığı gün hem ısıtma hem de soğutma performansının düşük olduğunu fark ettim ve bunu servise ilettim. Buna rağmen, cihazın çal...

Yaklaşık 1 yıl önce Özdilek online mağazasından satın aldığım Skechers marka spor ayakkabımda, garanti süresi devam ederken yaklaşık 1 ay önce açılma problemi yaşadım. Ürünü distribütör firma Olka Spor Malzemeleri’ne gönderdiğimde, inceleme sonucunda sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek iade...

Geçen sene Ideasoft’tan entegre paket + özel konsept tasarım içeren bir e-ticaret paketi satın aldım. Ancak bu süre zarfında sistemi bir türlü aktif olarak kullanamadım. Sorduğum her konuda ya olumsuz dönüş aldım ya da teknik bilgiye sahip olmam bekleniyormuş gibi yaklaşıldı. Zaten bu konularda iler...

Mopaş Online üzerinden verdiğim siparişimde, özellikle “Randevulu Teslimat” hizmetinden yararlanmak için belirli bir teslimat saat aralığı seçmeme rağmen ciddi bir mağduriyet yaşadım. Randevulu teslimat sisteminin amacı, müşterinin kendi planına göre teslimat alabilmesi iken, bu sistem fiilen uygula...

Trendyol üzerinden sipariş ettiğim Komagene ürününde, insan sağlığını hiçe sayacak şekilde hazırlanmış bir ürünle karşılaştım. Sipariş verdiğim dürümün içinden yabancı bir cisim, yaklaşık 3 cm uzunluğunda tahta parçası çıktı. Bu durum, hem hijyen kurallarının açıkça ihlal edildiğini hem de tüketici ...

TurkNet Özgür İletişim 100 Mbps internet aboneliğimde 20.03.2026 tarihinden bu yana, yani 5 gündür tamamen internetsizim ve hâlâ hizmet alamıyorum. Online çalışan biriyim ve bu süre boyunca işimi yapamaz hale geldim. Sürekli uygulama üzerinden yazmama rağmen net ve mantıklı bir açıklama yapılmadı, ...

SuperStep online uygulama üzerinden 17 Mart tarihinde 8318527064318931p2 sipariş numarası ile Igor Tobby v. Kitty bebek pembe sandalet 22 numara satın aldım. Ürün 24 Mart tarihinde teslim edildi ancak kutudan sadece sol ayak çıktı, sağ ayak sandalet hiç gönderilmemişti. Durumu fark edince SuperStep...

14.03.2026 tarihinde Çetinkaya’nın internet sitesi olan www.cetinkaya.com.tr üzerinden “Dikiciler 203 Siyah Erkek Deri Bot 42” ve “Dikiciler 203 Kahverengi Erkek Deri Bot 42” olmak üzere iki adet bot satın aldım. Toplam 2.999,98 TL tutarındaki ödemeyi İş Bankası Maximum kredi kartımla 9 taksit şekli...

Guess markasından Korupark mağazasından satın aldığım omuz çantasının sapı yaklaşık 2–3 aydır durduk yere açılıyor ve çanta aniden yere düşüyor. Çantayı yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve bu durum hem kullanım açısından hem de içindeki eşyalarım açısından ciddi risk oluşturuyor, bu nedenle çantayı sa...