Visit to read complaints and reviews, or file yours.

GetirSu

AiVarile Marka Karnesi

GetirSu için son 3 ay içinde kaydedilen şikayetlerin ağırlık merkezini çözümsüz bırakılan destek süreçleri oluşturuyor; mükerrer tahsilatlar ve teslim edilmeyen siparişler için 'süreci hızlandıracağız' denilerek geri dönüş yapılmadığı belirtiliyor. İkinci ağırlık noktası %19 oranında bildirilen ücret iadesi yapılmaması ve %19 oranında teslim edildi görünmesine rağmen ulaşmayan siparişlerdir. Şikayetçiler ayrıca kuryelerin kaba tutumlarından ve sızdıran damacanalar nedeniyle evlerinde maddi hasar oluştuğundan bahsediyor.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Destek Süreçlerinde Çözümsüzlük ve Gecikmeler

Çözümsüz kapatma: 66 şikayette mükerrer çekimler ve gelmeyen ürünler için 'dönüş sağlayacağız' denilerek 22-39 gün beklendiği belirtiliyor.
Yanıtsız kalan talepler: 8 şikayette teslim edilmeyen ürünler ve hatalı tahsilatlar için açılan destek kayıtlarına geri dönüş alınmadığı bildiriliyor.

Ödeme ve İade İşlemlerindeki Aksaklıklar

Gerçekleşmeyen iadeler: 27 şikayette iptal edilen siparişlerin veya yanlış gelen ürünlerin ücret iadesinin belirsiz bırakıldığı aktarılıyor.
Siparişsiz tahsilatlar: 8 şikayette uygulama üzerinden sipariş oluşmamasına rağmen karttan 255 TL gibi tutarlar çekildiği belirtiliyor.
Mükerrer çekimler: 6 şikayette aynı sipariş için karttan iki kez tahsilat yapıldığı ve iade sözlerine rağmen çözüm sağlanmadığı bildiriliyor.

Teslimat ve Operasyonel Hatalar

Sistemde teslim görünenler: 27 şikayette ürünler ulaşmadığı halde sistemde 'teslim edildi' göründüğü, destek hattının otomatik yanıtlar verdiği belirtiliyor.
Siparişlerin gelmemesi: 14 şikayette ödemesi yapılmış ürünlerin hiç teslim edilmediği, bayi çalışanlarının saygısız davrandığı aktarılıyor.
Süre aşımı: 17 şikayette teslimatların 1,5-3 saat geciktiği, randevulu saatlerin dışına çıkıldığı bildiriliyor.
Habersiz iptaller: 15 şikayette stok yokluğu veya 'adres bulunamadı' bahanesiyle siparişlerin son dakika iptal edildiği belirtiliyor.

Ürün Kalitesi ve Kurye Yaklaşımları

Kaba personel tutumu: 10 şikayette kuryelerin müşterilere hakaret ettiği, bağırdığı ve agresif tavırlar sergilediği bildiriliyor.
Hatalı/Sızdıran ürünler: 9 şikayette çatlak ve delik damacanalar nedeniyle evlerin su bastığı, ürünlerde yabancı madde olduğu belirtiliyor.
Bozuk su bildirimleri: 6 şikayette suyun tadının çamurlu olduğu, kötü koktuğu ve bulanık olduğu aktarılıyor.