Swarovski Kolyemde Taş Düşmesi, Yeni Ürün Değişimi Talebi

28.08.2025 tarihinde online olarak satın aldığım Swarovski Constella kolyemde, normal kullanım sırasında taş düşmesi sorunu yaşadım. Bunun üzerine 25 Mayıs 2026 tarihinde Swarovski müşteri hizmetlerine ulaşarak ürünün incelenmesini ve yaşanan soruna yönelik çözüm sunulmasını talep ettim.

İlk başvurumdan bu yana günlerdir süren e-posta trafiğine rağmen tarafıma yalnızca ürünü kargoya göndermem ve sonrasında ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Oysa benim talebim ne ücret iadesi ne de ürünün onarılmasıdır. Normal kullanım sırasında kusur oluşan bu ürünün, mağazadan birebir aynı model yeni bir ürün ile değiştirilmesini istiyorum.

Ürün bana hediye olarak alınmış ve severek kullandığım bir üründür. Aynı ürünü kullanmaya devam etmek isterken yalnızca ücret iadesi seçeneğinin sunulması, müşteri memnuniyeti açısından benim için kesinlikle tatmin edici değildir. Swarovski gibi Premium segmentte faaliyet gösteren bir markadan beklentim, günler süren yazışmalar yerine daha hızlı, çözüm odaklı ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesidir.

Sipariş numaram 10TR00000080502’dir. Talebim, kusurlu ürünün teslim alınarak aynı model yeni ürün ile değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin bu şekilde giderilmesidir.