Kirli Ve Kedi Tüyleri İçeren Beşikte İade Problemi

E-Bebek’ten satın aldığım beşik elime ulaştığında büyük hayal kırıklığı yaşadım. Ürün kirliydi ve üzerinde yoğun şekilde kedi tüyleri bulunuyordu. Yeni doğan bebeğin kullanacağı bir üründe böyle bir durumla karşılaşmak kabul edilemez.

Durumu müşteri hizmetlerine bildirdim. Bana ürünü mağazaya götürmem söylendi. Ürünü taşıyıp mağazaya götürdüğümde ise mağaza iade alamayacağını belirtti. Sonrasında bu kez ürünü kargo ile benim göndermem gerektiği ifade edildi.

Firmanın gönderdiği ayıplı ve hijyen açısından sorunlu ürün nedeniyle mağdur olan ben olmama rağmen, tüm süreç boyunca çözüm üretmek yerine beni birimden birime yönlendirdiler. Zaman kaybı yaşadım, mağduriyetim giderilmedi ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadım.

Beklentim çok basitti: Hatalı gönderilen ürünün firma tarafından teslim alınması ve mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesi. Ne yazık ki bu süreçte çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.