Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
Mustela Logo

Mustela

Mustela Logo
Mustela

AiVarile Marka Karnesi

Son 6 ay şikayet verisinde Mustela tarafında öne çıkan konu cilt reaksiyonları olarak beliriyor; bebeklerin cildinde kızarıklık, kabarcık ve yoğun kaşıntı yaşandığı belirtiliyor. Bunu %20 payla ambalaj kusurları takip ediyor; özellikle stick ürünlerin mekanizmalarının çalışmadığı bildiriliyor. Buna karşın marka 44/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %100'üne ortalama 11 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık ürün veya hizmetin değiştirilmesi (%43) izleniyor.

%100
Yanıt Oranı (312/312)
44/100
Çözüm Başarısı
67Çözülen Şikayet
11saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%43
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%24
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%24
  • Para-ücret iade edildi%9

Müşteri Teşekkürleri

  • Didar

    Sorunum giderildi ilginiz için teşekkür ederim.

  • Sümeyye

    Geri dönüş yaptığınız için teşekkür ederim 🌸

  • Mihriban

    Telafi için tarafıma hediye ürün gönderildi teşekkürler.


En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Cilt Üzerinde Gözlemlenen Olumsuz Reaksiyonlar

  • Alerjik reaksiyonlar: 52 şikayette bebeklerin cildinde pul pul dökülme, kırmızı kabarcıklar ve yoğun kaşıntı oluştuğu belirtiliyor.
  • Cilt tahrişleri: 25 şikayette pişik kremi sonrası beyaz kabarcıklı sivilceler ve kızarıklık artışı yaşandığı bildiriliyor.
  • Göz yanması ve tahriş: 9 şikayette ürünlerin gözlerde ciddi yanma ve belirgin kızarıklığa yol açtığı aktarılıyor.
  • Sivilce oluşumu: 4 şikayette bebeklerin yüz ve saç diplerinde akıntılı sivilceler ve lezyonlar oluştuğu ifade ediliyor.

Ambalaj ve Mekanizma Hataları

  • Mekanizma bozuklukları: 28 şikayette stick ürünlerin asansör mekanizmasının çalışmadığı ve ürünün yukarı çıkmadığı belirtiliyor.
  • Bozuk ürün bildirimleri: 3 şikayette ürünlerin son kullanma tarihi geçmemesine rağmen ağır ve rahatsız edici koktuğu bildiriliyor.

Ürün Orijinalliği ve Etkinliği

  • Orijinallik şüpheleri: 8 şikayette koku farklılığı ve ÜTS kaydı bulunmaması nedeniyle ürünlerin orijinal olmadığı belirtiliyor.
  • Etki yetersizliği: 5 şikayette SPF 50+ koruma vaadine rağmen güneş yanıkları oluştuğu aktarılıyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 20 Ekim 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şikayetler

1.311 şikayet
Sonuçlarda ara...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Mustela 50 Faktör Family Stick Asansor Problemi

Mustela 50 FaktörFamily Stick Asansor Problemi

Profil fotoğrafı
Tuba
Mustela Stick Güneş Kremi Çevirme Arızası!

Mustela StickGüneş Kremi Çevirme Arızası!

Profil fotoğrafı
Merve
Mustela Stick Güneş Kremi Hüsranı!

Mustela StickGüneş Kremi Hüsranı!

Profil fotoğrafı
Burcu
Mustela Sun Stick Mekanizma Arızası

Mustela Sun StickMekanizma Arızası

Profil fotoğrafı
Celile
Mustela Stick Asansör Sorunu

Mustela StickAsansör Sorunu

Profil fotoğrafı
Hakan
Mustela Stick Güne Kremi Asansör Arızası

Mustela StickGüne Kremi Asansör Arızası

Profil fotoğrafı
Burcu

Mustela Şampuanı Göz Yakması: Güven Kırıldı Ve İade Talebi

42

Uzun yıllardır Mustela markasının şampuanını kullanıyoruz ve özellikle doğal içerikli, göz yakmayan bir ürün olarak terc...

Mustela Yenidoğan Şampuanı Bebekte Cilt Kuruluğu Ve Egzama Yaratıyor

87

Bebek cilt bakımında güvenilir ve hassas içerikli olduğunu düşünerek Mustela Yenidoğan Şampuanı Saç ve Vücut Normal Cilt...

Mustela Yenidoğan Şampuanı Bebekte Cilt Kuruluğu Ve Egzama Yaratıyor
Mustela Yenidoğan Şampuanı Bebekte Cilt Kuruluğu Ve Egzama Yaratıyor

Mustela Pişik Kreminde Beklenmeyen Beyaz Pütürler Ve Cilt Reaksiyonu

55

Bebeğim için kendi tercihimizle uzun süredir kullandığımız Mustela pişik kreminden son kullanımda ciddi bir sorun yaşadı...

Öne ÇıkanKonular

Bebek Kremi Cildinde Şiddetli Alerjik Reaksiyon Ve Güvenlik Talebi

95

Bebeğime doğduğundan beri Mustela Stelatopia+ lipid yenileyici kremi düzenli olarak kullanıyordum ve bugüne kadar çok be...

Bebek Kremi Cildinde Şiddetli Alerjik Reaksiyon Ve Güvenlik Talebi
Bebek Kremi Cildinde Şiddetli Alerjik Reaksiyon Ve Güvenlik Talebi
Bebek Kremi Cildinde Şiddetli Alerjik Reaksiyon Ve Güvenlik Talebi
Bebek Kremi Cildinde Şiddetli Alerjik Reaksiyon Ve Güvenlik Talebi

Mustela Yenidoğan Şampuanı Bebekte Göz Yanmasına Neden Oldu

207

Kızım doğduğundan beri Mustela şampuan ve vücut losyonu kullanıyorum ve yaklaşık iki yıldır markadan genel olarak memnun...

Mustela Yenidoğan Şampuanı Bebekte Göz Yanmasına Neden Oldu

Mustela Kremi Çocuğumda Kızarıklık Yaptı, Ücret İadesi İstiyorum

73

25.09.2026 tarihinde İzmir Buca Aşıkpaşa Eczanesi’nin önerisiyle Mustela Gel Arnica Calendula isimli ürünü satın aldım. ...

Mustela Kremi Çocuğumda Kızarıklık Yaptı, Ücret İadesi İstiyorum
Mustela Kremi Çocuğumda Kızarıklık Yaptı, Ücret İadesi İstiyorum

Mustela Vitamin Barrier Kremi Bebek Cildinde Tahriş Ve Sivilcelere Neden Oldu

86

Mustela markasının Vitamin Barrier bariyer kremini Yenidoğan bebeğimin pişik olmasını önlemek için aldım. Bebeğim doğar ...

Mustela Pişik Kremi Kullanım Sonrası Bebekte Cilt Reaksiyonu Ve İade Talebi

54

Mustela pişik kremi kullanımı sonrasında bebeğimin popo arasında belirgin kızarıklık ve beyaz sivilceli noktalar oluştu....

Yanıltıcı İlan Ve 200 Ml Gönderilen Ürün, Satıcının Çözüm Reddi

359

Hepsiburada üzerinden satıcı olarak Mustela’dan Mustela %98 Doğal İçerikli Stelatopia Çok Kuru ve Atopik Ciltler Nemlend...

Mustela Şampuanı Bebek Cildinde Kızarıklık Ve Kabarcık Oluşturdu

161

Trendyol üzerinden Mustela markalı, 750 ml’lik saç ve vücut için nazik temizleme jeli satın aldım. Ürün dün tarafıma tes...

Mustela Şampuanı Bebek Cildinde Kızarıklık Ve Kabarcık Oluşturdu
Mustela Şampuanı Bebek Cildinde Kızarıklık Ve Kabarcık Oluşturdu
Mustela Şampuanı Bebek Cildinde Kızarıklık Ve Kabarcık Oluşturdu

Mustela Güneş Kremi Ve Şampuanı Çocuğunda Alerjik Krize Yol Açtı

229

8 yaşındaki kızımın cildi hassas olduğu için Mustela Sait Solaire güneş kremini ve Mustela Stelatopia Gel Lavant Anti Ti...

Mustela Güneş Kremi Ve Şampuanı Çocuğunda Alerjik Krize Yol Açtı

Mustela Ürünü Bebek Cildinde Egzama Alevlendirdi İade Talebi

208

Mustela markasına ait Stelatopia Intense ürününü Trendyol üzerinden Mustela satıcısından satın aldım. Bebeğimin yüzünde ...

Mustela Ürünü Bebek Cildinde Egzama Alevlendirdi İade Talebi

Marka Profili

Mustela 6 yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör

İletişim

  • BARBAROS MAH. HALK CAD. KARDELEN SK. NO: 2 KAT : 18 / 62-67 PALLADIUM TOWER, Ataşehir, İstanbul, 34634
  • [email protected]