to read complaints and reviews, or file yours.Ağır Kargo Teslimatı Kapı Dışına Bırakıldı, Hamile Müşterinin Sağlığı Tehlikeye Atıldı
Yıllardır nereden ne sipariş versek özellikle Aras Kargo’yu tercih eden bir müşteriyim ancak 04.06.2026 tarihinde yaşadığım olay beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 6058618558498 takip numaralı kargomun teslimatı için görevli beni aradı, adresi tam olarak öğrenmek istedi, d blok, no 5, Acarkent Sitesi olduğunu belirttim. Telefonda arka taraftan “kapıya gelsin” şeklinde bir ses geldi, ben de buna güvenerek tamam dedim ve aşağıya indim.
Kapıya geldiğimde görevli teslimat kodunu sordu, kodu verdim ancak kargoyu kapıma getirmek yerine sitenin önünde, güvenlik kulübesinin yanına bırakıp gitti. İki adet 15 kg’lik kedi maması, yani toplamda yaklaşık 30 kg’lik koliyi orada bırakmış oldu. Ben kadın başıma bu kolileri tek başıma taşımak zorunda kalacaktım, tesadüfen komşum orada olduğu için yardım alabildim. Üstelik düşük gebelik riskim de varken böyle ağır yük taşımak zorunda bırakılmam hem sağlığımı hem de güvenliğimi riske attı.
Aracın plakasını da not aldım: 07 cfk 833 ve teslimat saati yaklaşık 17:34 civarıydı. Arayan personelin numarası ise 0549********57’dir. Fotoğraf da çekmiştim ancak sistem fotoğraf boyutunu kabul etmediği için yükleyemedim.
Aras Kargo’nun kalitesine ve kurumsal yapısına gerçekten güveniyordum; bu tarz personel davranışlarının markanın itibarını zedelediğini düşünüyorum. İlgili personeller hakkında gerekli incelemenin yapılarak, özellikle bu şoför ve dağıtım elemanına teslimat ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için aksiyon alınmasını talep ediyorum.
Sayın Azra T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36167481 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
