to read complaints and reviews, or file yours.İade Reddi Ve Değişim Hakkı İhmal Edilen Müşteri Şikayeti
02.06.2026 tarihinde arkadaşım ile birlikte Müzeyyen Official’ın Kenan Evren şubesine gittik ve arkadaşım buradan bir elbise satın aldı. Ertesi gün, yani üzerinden 24 saat bile geçmeden elbiseyi iade etmek istediğimizde mağazada iade işlemi kesin bir dille reddedildi ve bu süreçte müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediğini hissettik.
Arkadaşım durumu ve gerekçesini detaylı şekilde anlatmasına rağmen, ne çözüm üretildi ne de yapıcı bir yaklaşım gösterildi. Özellikle iletişim dili, nezaket ve müşteri memnuniyeti konularında gereken hassasiyetin gösterilmediğini düşünüyorum ve bu nedenle kendimizi mağdur hissediyoruz.
Ürünün iadesinin mümkün olmayabileceğini anlıyorum ancak en azından değişim hakkımızın tanınması gerektiğine inanıyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumda olan müşteriler için daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.
