Teslim Edilen İPad Hiç Açılmadı, Uzun Servis Bekleyişi Ve Tam İade Talebi

25 Mayıs 2024 tarihinde Teknosa Didim şubesinden Apple iPad 11-ınch WI-FI 128GB yellow MD4D4TU/A model tableti kapalı kutu olarak 22.003,99 TL bedelle, 3 taksit şeklinde satın aldım. Cihaz tarafıma teslim edilirken mağaza personeli tarafından çalışıp çalışmadığı hiçbir şekilde kontrol edilmedi, bu durumun mağaza kamera kayıtlarından da görülebileceğini düşünüyorum.

Cihazı teslim aldıktan hemen sonra, yine Teknosa’da ücret karşılığında ekran koruyucu kaplaması yaptırdım. Eve geldiğimde cihazı kutusundan çıkan orijinal kablo ve Apple marka şarj adaptörü ile yaklaşık 16 saat boyunca şarja takılı tuttum. Buna rağmen cihaz hiç açılmadı ve en başından beri ürünü kullanamadım.

26 Mayıs 2024 tarihinde, cihazı Teknosa Didim şubesine geri götürerek daha ilk kullanımda hiç açılmayan bu ürün için iade talebinde bulundum. Mağaza yetkilileri, iade işleminin ancak cihaz teknik servise gönderilip arıza/onay süreci tamamlandıktan sonra mümkün olacağını belirtti. Bunun üzerine cihazı şubeye teslim ettim ve cihazın teslim alındığını, sürecin teknik servis incelemesine bağlı olarak ilerleyeceğini gösteren imzalı belgeyi aldım. Ayrıca garanti belgesi ve başka yazılı kayıtlarım da mevcuttur. Sipariş numaram 202627946334’tür.

Bugün 4 Haziran 2024 olmasına rağmen tarafıma herhangi bir sonuç iletilmedi. Teknosa ile görüştüğümde bana 21 günlük bekleme süresinden bahsedildi. Sıfır olarak satın aldığım, ilk günden beri hiç açılmayan ve kullanamadığım bir cihaz için haftalarca bekletilmemi kabul etmiyorum. Ürün 3 taksit olarak çekilmesine rağmen, iade süreci başlatılmadığı için toplam 22.003,99 TL bedelin üçte birine denk gelen ilk taksit kredi kartımdan tahsil edildi ve şu an kullanamadığım, arızalı çıkan bir ürünün bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum.

Ben Apple ürünü kullanmaya devam etmek isteyen bir müşteriyim ancak bu cihazı Teknosa’dan satın aldığım için, doğrudan Apple’dan alsam çok daha hızlı çözülebilecek bir süreç nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Sıfır alınan ve daha ilk kullanımda hiç açılmayan bir cihazda müşterinin bu kadar uzun süre teknik servis süreciyle oyalandığını görmek, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir tablo oluşturmaktadır.

Bu nedenle, Apple iPad 11-ınch WI-FI 128GB yellow MD4D4TU/A model cihaz için hiçbir şekilde onarım ya da bekleme süreciyle uğraştırılmadan, derhal ve koşulsuz olarak ürün iadesinin alınmasını ve toplam 22.003,99 TL bedelin tamamının, tahsil edilen ilk taksit de dahil olmak üzere kredi kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Kullanamadığım bir cihaz için 21 gün beklemek ve bedel ödemek istemiyorum.