İade Reddi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Güven Kaybı

27 Mayıs 2026 tarihinde saat 16:57’de Samsun Piazza Tamer Tanca mağazasından eşim için, F**** Ç** adına 7.000 TL ödeyerek bir çift erkek ayakkabısı satın aldık. Ürünü mağazada beğenmiş olmamıza rağmen eve geldiğimizde kıyafetleriyle uyumlu olmadığına karar verdik. Ayakkabı hiç kullanılmadı, kutusundan dahi çıkarılmadı.

Satın alma işleminden yalnızca iki gün sonra, 29 Mayıs’ta mağazaya giderek iade talebinde bulunduk. Bize iadenin mümkün olmadığı, sadece değişim veya hediye çeki verilebileceği söylendi. Durumu ayrıntılı şekilde anlattığımızda mağaza çalışanı, müdürün mağazada olmadığını ve danışabileceği kimse bulunmadığını ifade etti.

Kısa bir süre sonra mağaza müdürü moladan döndü. Müdür, bölge müdürüyle görüşeceğini, iade konusunda yardımcı olmaya çalışacaklarını söyleyerek bizden gerekli bilgileri aldı. Bu görüşmeden sonra doğal olarak sorunun çözüleceğini düşündük. Ancak daha sonra mağazaya tekrar gittiğimizde bu kez kesin bir dille iade yapılamayacağı bildirildi.

Buradaki asıl sorun iade talebimizin kabul edilmemesi değil, süreç boyunca bize karşı sergilenen tutumdur. Eğer en başından net bir şekilde “İade mümkün değildir” denilseydi, bunu bilir ve ona göre hareket ederdik. Fakat önce umut verilmesi, yetkililerle görüşüldüğünün söylenmesi ve günler sonra hiçbir çözüm sunulmadan geri çevrilmemiz ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Hiç kullanılmamış, kutusu açılmamış bir ürün için müşteri memnuniyeti adına en ufak bir çözüm üretilmemesi ve süreç boyunca tutarsız, çelişkili bilgiler verilmesi markaya olan güvenimizi tamamen sarstı. 7.000 TL ödeyerek alışveriş yaptığımız bir markadan beklentimiz müşteriyi oyalamak değil, açık, tutarlı ve dürüst bir iletişim kurulmasıydı.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle Tamer Tanca’dan alışveriş yapmayı düşünen herkese müşteri memnuniyeti konusunda başımıza gelenleri paylaşmak istiyor, Samsun Piazza şubesindeki bu sürecin ve mağduriyetimizin marka tarafından dikkate alınmasını bekliyoruz.