to read complaints and reviews, or file yours.Our Seçeneğiyle Transferde Yanlış Masraf Kodu 20,81 EUR Kesinti
02.06.2026 tarihinde t. O. M. Katılım Bankası mobil uygulaması üzerinden, Garanti BBVA’daki şahsi Euro hesabıma 384,40 EUR tutarında bir yurt içi döviz transferi (SWIFT) gerçekleştirdim (İşlem Ref: A-10P2601352). İşlem sırasında mobil uygulamada özellikle “Tüm masrafların gönderici tarafından karşılanması (our)” seçeneğini seçtim ve buna istinaden hesabımdan “Toplam Masraf” adı altında 5,59 EUR tahsil edildi. Elimdeki resmi dekontta da muhabir masrafı açık şekilde “0 EUR” olarak görünmektedir.
Ancak transfer Garanti BBVA hesabıma ulaştığında, bu kez Garanti tarafından hesabımdan 20,81 EUR muhabir banka masrafı kesilmiştir. Garanti BBVA ile yaptığım görüşme sonrası, t. O. M. Katılım Bankası’nın bu işlemi sistemsel bir hata nedeniyle karşı tarafa “our” yerine “sha” (masraf paylaşımlı) koduyla ilettiği tarafıma resmi yazıyla bildirilmiştir.
Durumu t. O. M. Katılım Bankası müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ilk görüşmede görüştüğüm temsilci, mobil uygulamada bir hata oluşmuş olabileceğini ve benim “tüm masraflar benden” seçeneğini seçtiğimi sözlü olarak teyit etmiştir. Buna rağmen açılan 766439 numaralı şikayet kaydıma verilen resmi yanıtta, sorumluluk tamamen Garanti BBVA’ya atılmış, “bizimle ilgisi yok” denilerek bankanızın sistemsel hatasından kaynaklanan mağduriyetim adeta görmezden gelinmiştir.
Tüketici olarak tüm transfer maliyetini our seçeneğiyle en başta ödememe rağmen, t. O. M. Katılım Bankası’nın sistemsel altyapı hatası veya işlemi karşı bankaya yanlış kodla iletmesi nedeniyle rızam dışında fazladan 20,81 EUR zarara uğratılmış bulunmaktayım.
Müşteri memnuniyeti ekibinizin 766439 numaralı şikayet kaydımı yeniden ve dikkatle incelemesini, teyit ettiğim our seçeneğine rağmen yapılan bu hatanın sistemsel olarak düzeltilmesini ve haksız yere kesilmesine sebep olduğunuz 20,81 EUR tutarındaki mağduriyetimin tarafıma iade edilerek acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki resmi dekont ve Garanti BBVA’nın tarafıma sunduğu resmi yazı içeriğiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) ve TBB | Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum. Sonucu buradan yazacağım.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
