müşteri memnuniyeti

20.02.2026 tarihinde sabah saat 10.00 civarında Adana Optimum AVM’deki Teknosa mağazasına giderek iPhone 16 pembe renkli telefon almak istedim. Siyah saçlı bir satış personeli ürünü getirdi; ancak telefonu açıp kurulum yapmak zorunda olduklarını, kapalı kutu olarak veremeyeceklerini söyledi. Hediye ...

17.02.2026 tarihinde Tiffany Tomato’nun Trabzon Kaşüstü şubesinden yaklaşık 2.900 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Alışveriş sırasında mağazada geçerli olan “kırmızı etiketli ürünlerde bir alana bir bedava” kampanyasının şartlarını yerine getirmeme rağmen, ...

2021 model BMW 320i aracım bulunmaktadır. Aracım son 1 yıl içerisinde birden fazla kez yetkili servis olan Ağaçlı Oto Servisi’nde onarım görmüştür. Bu süreçte; • Motor takozu arızası, • Soğutma sıvı pompası arızası nedeniyle işlem yapılmıştır. Tüm bakımlar ve onarımlar yetkili servis bünyesind...

Batman Park AVM’deki Mavi mağazasından aldığım montun kısa süre içinde dikişleri açılmaya başladı. Geçen hafta bu problemi fark eder etmez ürünü mağazaya götürüp incelemeye verdim. İnceleme sonucunda ürün hatasını kabul etmek yerine, sorunun benden kaynaklandığını söyleyerek sorumluluğu tamamen üze...

Antalya Kayacan Mobilya’dan 27.000 TL ödeyerek bir adet üçlü koltuk satın aldım. Ürünün özel üretim olduğu ve en geç 30 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak koltuk 45. Günde getirildi. Teslimata zaten gecikmeli gelinmişken, bu defa da koltuğun rengi ve kumaşı seçtiğimden tamamen farklıydı. B...

Canpark AVM Twigy mağazasından 4 yaşındaki yeğenime Panduff aldım. Yeğenim şehir dışında yaşadığı için ürünü götürüp denemesi, ardından bana geri getirmesi ne yazık ki uzun sürdü ve bu süreçte bedeninin uymadığını fark ettik. Ürünü değişim için mağazaya götürdüğümde, süresinin geçtiği ve istediğim ...

Aralık 2025’te tarifemin taahhüdü sona erdi. Taahhüt bitimi sonrasında tarafıma sunulan paketler hem oldukça yüksek fiyatlıydı hem de kullanım alışkanlıklarıma uygun değildi. Uygun bir alternatif sunulmadığı için istemediğim halde daha pahalı bir tarifeye geçmek zorunda kaldım. Uzun süredir mevcut m...

Tüm servis geçmişi yetkili servis kayıtlı olan 2023 model (Şubat 2024 çıkışlı) Toyota Corolla Hybrid Passion X-Pack aracımla, Düzce Hızel Otomotiv yüzünden tam bir "hizmet kusuru" ve "çözümsüzlük" süreci yaşıyorum. Özetle; yetkili serviste bakıma girdikten sadece 1 hafta sonra aküsü tamamen biterek ...

9 Şubat 2026 tarihinde Karaca’nın internet sitesinden yaşlı anne ve babam için 3.799 TL ödeyerek “Karaca Çaysever 3 in 1 Konuşan Su Isıtıcı” siparişi verdim. Ürün 13 Şubat’ta Ankara Mamak’taki adresimize teslim edildi. Ancak o koca kutuyu açtığımızda içinden sadece 699 TL değerinde “5q Asya Cezve Ta...

Atasay’dan eşim, 15 Şubat tarihinde Forum AVM Atasay şubesinden bana hediye olarak bir kolye satın aldı. Aynı kolyeyi kardeşim ise 29 Ocak tarihinde Ceylan AVM Atasay şubesinden aldı ve aradan sadece 15 gün olmasına rağmen ürün ona yaklaşık 3.500 TL daha yüksek fiyattan satılmış. Bu durum hem fiyat ...

Paul Kenzie’den 11 Şubat 2026 tarihinde smileyworld - Erkek Boxer 3 model iç çamaşırı da dahil olmak üzere birkaç ürün satın aldım. Sadece bu boxer için 285,60 TL, toplamda ise 1.217,60 TL ödeme yaptım. Ürünü ilk kez giydiğim gün kasık kısmından yırtılma oldu ve ayrıca renginde solma meydana geldi. ...

Arçelik teknik servisinde görev yapan, isminin E** olduğunu öğrendiğim personelin üslubu ve davranışları nedeniyle şikayetçiyim. Bir müşteri olarak derdimi anlatmaya çalışırken kendisi bana “Sen ne istediğini anlatamıyorsun, derdin ne, saygısızsın, terbiyesizsin” şeklinde son derece kırıcı ve saygıs...

Mavi’den satın aldığım Marcus model kot pantolonumla ilgili yaşadığım olumsuzluğu paylaşmak istiyorum. Ürünü yaklaşık geçen sene bu zamanlar, 2 yıl değişim hakkı süresi içinde olacak şekilde mağazadan satın aldım. Kot pantolonu kullanım kurallarına uygun sıcaklıkta ve uygun temizlik ürünleriyle yıka...

19 Şubat gecesi saat 23:00 civarında Yapı Kredi Work kartıma, Iyzico üzerinden reeder.com adresinden 62.999,00 TL tutarında elektronik eşya harcaması yapılmış gibi SMS aldım. İşlem bana ait olmadığı için derhal bankanın kayıp-çalıntı hattını aradım ve bunun şüpheli bir işlem olduğunu, tarafıma ait o...

Yaklaşık 14 yıldır düzenli olarak Kıbrıs’a gidiyor ve farklı otel ve casinoları tercih ediyorum; bugüne kadar hiçbir işletmede bu şekilde bir sorun yaşamadım. 13 Şubat 2026 tarihinde Grand opera otel casino’nun marketing müdürü olduğunu söyleyen m** a** isimli kişi beni arayarak oyuncu olarak gelebi...

13 Şubat 2026 tarihinde Grand Opera Otel Casino’ya, otelin marketing müdürü olduğunu belirten m** A**’ün davetiyle oyuncu olarak gittim. Kendisi telefonla arayarak konaklama ve uçuş dahil bazı şartları anlattı, ben de 14 yıldır düzenli olarak Kıbrıs’a giden, birçok farklı casinoda oyun oynayan biri ...

Uzun süredir düzenli olarak Bynogame kullanan bir müşteriyim. 20.02.2026 tarihinde saat 02:30 ile 03:00 arasında hesabıma yatırım yaptıktan sonra kampanyalar hakkında bilgi almak için canlı desteğe bağlandım. Ancak görüşme sırasında tarafıma sadece otomatik bir mesaj gönderildi ve hemen ardından can...

Garanti Bankası kredi kartlarımla 19.02.2026 tarihinde saat 23.00 civarında online alışveriş yaparken kartlarıma aniden işlem kısıtlaması getirildi ve o andan itibaren hiçbir şekilde kullanamaz hâle geldim. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, yaptığım işlemleri tek tek sorarak benden teyit...

20.02.2026 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen – Antalya hattındaki 05.55 uçuşuma biletim vardı. İşim beklediğimden erken bittiği için, aynı gün 00.35 Pegasus uçuşuna geçmek istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu uçuşta 18 koltuk boş olduğunu söyleyerek beni bilet satış görevlilerine yönlendirdile...

Yaklaşık 7 yıldır Vodafone mobil hattımı kullanıyorum. 21.02.2026 tarihi itibarıyla tarifeme zam yapılacağı, Vodafone tarafından telefonla aranarak tarafıma iletildi. Şu an kullandığım pakette 15 GB internet için ödediğim ücret 221 TL iken, bana sunulan en düşük teklifin internet hakkımın 15 GB’den ...