İki Günlük Gecikme Nedeniyle Cihaz Limitimin On İki Bin TL Azaltılması Kabul Edilemez

Kabul edilemez bir durum zaten gecikme cezası da faturama 100 TL civarı yansıtıldı ben onun peşinde değilim Yaklaşık 4 yılı faturasız, son 2 yılı aşkın süredir ise faturalı olmak üzere toplamda 6 yıla yakındır Vodafone abonesiyim. Hattımda aylık 1000 TL civarında sınırsız süper red paket kullanıyor, 2750 TL mobil ödeme limitimi aktif biçimde kullanan ve her ay yüksek faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Vodafone üzerinden bugüne kadar 5 adet cihaz satın aldım ve hepsinin taksitlerini hiçbir sorun yaşamadan, eksiksiz şekilde kapattım. Şu an aktif olan son cihazımın da bitmesine çok az, yaklaşık 6 -8 bin tl civarında borç var yok

15 Mayıs son ödeme tarihli faturamı, ailemde yaşanan sağlık problemleri ve hastane süreçleri nedeniyle tamamen dalgınlıkla unutup sadece 2 gün gecikmeli olarak ödedim. 16 Mayıs gecesi, 17 Mayıs’a girer girmez ödememi yaptım. Yani ortada ne bilinçli bir aksatma ne de süreklilik gösteren bir ödeme sorunu vardır, tamamen insani ve sağlık odaklı bir yoğunluk sebebiyle tek seferlik bir gecikme yaşanmıştır.

Buna rağmen, yıllardır oluşturduğum güven ve sadakat geçmişim adeta yok sayılarak cihaz limit puanım 58.505 TL’den 46.505 TL’ye düşürülmüştür. Yalnızca 2 günlük tek seferlik bir gecikme için 12.000 TL gibi ciddi bir limit düşüşü uygulanması, yapay zeka veya algoritmaların müşterinin geçmiş ödeme performansını ve yaşanabilecek insani/sağlık durumlarını tamamen göz ardı ettiğini göstermektedir. Bu durum, düzenli ve yüksek ödeme yapan, Vodafone’dan 5 cihaz alıp sorunsuz şekilde kapatan bir müşteri olarak benim açımdan kabul edilemez bir mağduriyet oluşturmuştur.

Planladığım yeni cihaz alımında, ihtiyaç duyduğum ve almak istediğim ürünü bu güncellenen cihaz limiti artık karşılamamaktadır. Yıllardır aksatmadan ödeme yapan ve markaya sadık kalan bir müşterinin, tek bir insani gecikme nedeniyle bu şekilde cezalandırılması müşteri memnuniyeti ve sadakati ile bağdaşmamaktadır.

6 yıllık bir aboneniz ve markanızdan 5 cihaz kapatmış sadık bir müşteri olarak; mevcut durumun, ödeme geçmişimin ve yaşadığım mağduriyetin “Özel Müşteri İlişkileri” biriminiz tarafından manuel olarak incelenmesini, cihaz limit puanımın acilen eski seviyesi olan 58.505 TL’ye tekrar yükseltilmesini talep ediyorum. Bu talebimin karşılanmaması ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesi halinde, taahhüt sürem bittiğinde hat taşıma işlemlerini başlatmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.