Kredi Kartımdan Çekilen Yetkisiz Kasko Ücretinin İadesi Talebi

8 Mayıs tarihinde Obilet üzerinden yaptığım rezervasyon kapsamında Praticar firmasından suv grup araç kiraladım ve bu işlem için toplam 17.329,28 TL ödedim. Rezervasyonum 7P8A6D numarası ile oluşturuldu.

10 Mayıs günü aracı teslim almak için Beylikdüzü Autopia Praticar şubesine gittiğimde, ek kasko sigortası istemediğimi özellikle ve net bir şekilde belirttim. Kredi kartımı yalnızca depozito işlemleri için verdim. Buna rağmen kartımdan 7.500 TL ve ayrıca 4.232 TL çekildiğini sonradan gördüm. İşlem sırasında bu tutarın da depozito kapsamında olduğu izlenimi oluşturulduğu için, araç tesliminde iade edileceğini düşündüm.

18 Mayıs’ta aracı teslim etmeye gittiğimde, 4.232 TL’lik kasko sigortası ücretinin depozito olmayıp iade edilmeyeceği söylendi ve konuya son derece saygısız, ukala bir tavırla yaklaşıldı. Ayrıca araç tarafıma teslim edilirken camlarında yazılar vardı, iç kısmı yeterince temiz değildi ve genel olarak özensiz bir şekilde teslim edildi.

Yaşanan bu süreç hem güven hem de müşteri memnuniyeti açısından benim için kabul edilemezdir. Kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında çekildiğini düşündüğüm 4.232 TL tutarındaki kasko ücretinin tamamen iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu firmayı kesinlikle tavsiye etmediğimi belirtmek isterim.