müşteri memnuniyeti

Dyson v11 kablosuz süpürge başlığı ile ilgili yaşadığım bir sorunu ve sonrasında hayal kırıklığına uğradığım müşteri hizmetleri deneyimimi paylaşmak istiyorum. Yaklaşık beş yıldır Dyson v11 kablosuz süpürge kullanıyorum. Yaklaşık dört aydır süpürgenin başlığında oluşan arıza nedeniyle ürünümü kulla...

Kentpark AVM içerisindeki Dyson mağazasından 22.02.2026 Pazar günü Dyson Humidify+Cool™ PH2 De‑NoX nemlendirme özellikli hava temizleyici (beyaz/altın) ve ayrıca bir adet toz torbasız elektrik süpürgesi satın aldım. Hava temizleme ve nemlendirme özellikli ürün için yaklaşık 40.000 TL ödedim. Satın a...

Vodafone’dan Türk Telekom’a hat taşıma sürecinde yaklaşık üç aydır ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. Hat taşıma sürecinde müşteri temsilcisi tarafından, yeni hatta geçişten sonra üç ay kullanım sonrası memnun kalınmaması durumunda cayma bedeli olmadan iptal edilebileceği açıkça belirtilmiştir. Buna...

Media Markt Denizli Teras Park mağazasından 16.02.2026 tarihinde 10.499 TL ödeyerek Philips psg 6042/20 perfectcare buhar kazanlı ütü satın aldım. Daha önce kullandığım ütünün aynısını almak için gitmiştim; ancak satış temsilcisi, bu ürünün kampanyada olduğunu, bu markanın daha iyi olduğunu ve bu ür...

17.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir adet ayakkabı siparişi verdim. Siparişim Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ancak kargom hâlâ tarafıma ulaşmadı. 19’unda teslim edileceğine dair mesaj gelmesine rağmen bugün itibarıyla herhangi bir teslimat yapılmadı. Sipariş numaram 172925717’dir...

Phoenix markasına ait “Heaven of Venice” isimli 1000 parçalık puzzle ürünü bana yaklaşık 6 ay önce hediye olarak verildi. Puzzle’ı tamamlamak isterken bir parçanın eksik olduğunu fark ettim ve ürün bu haliyle tamamlanamaz durumda. Bu durum üzerine firmanızla telefon üzerinden iletişime geçtim ancak...

25 Şubat 2026 tarihinde Özge Özgenç Butik Beytepe şubesine, 799 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldığım kazağı değişim için götürdüm. Kazak hiç giyilmemişti, etiketi üzerindeydi. Fişi bulamadığımı belirttim ancak buna rağmen banka ekstremden alışverişi açıkça ibraz etmeme karşın, yalnızca “14 gün d...

Akbank 9185 son rakamlı Axess kredi kartıma 23.02.2026 tarihli ekstremde 1.016 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bu ücretle ilgili bankaya ulaşmak istememe rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için herhangi bir çözüm alamadım. Ayrıca 2bin liralık karta 1016 lira yıllık ücret...

Uzun süredir hizmet aldığım Ümraniye İhlas Yetkili Servis Aktif Proje Taahhüt İnşaat Gayrimenkul Ev Aletleri Pazarlama tic. Ltd. Şti, 17.02.2026 tarihi için su arıtma cihazı sebilime bakım randevusu verdi. Belirtilen tarihte gelip bakım yaptılar ve bir filtrenin değişimini gerçekleştirdiler, işlem k...

21 Şubat 2026 Cumartesi tarihinde Guruss firmasının resmi web sitesi üzerinden yaklaşık 20.000 TL'lik bir mangal seti satın aldım. Satın alma sürecinde, firmanın kurumsal yapısı ve bilinirliği nedeniyle satış sonrası hizmetin de aynı düzeyde olacağını varsaydım. Teslimat sürecinde tarafıma yapılan ...

21.02.2026 tarihinde Nevşehir Merkez 5m Migros mağazasından Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 821188494 numaralı mağazadan teslim siparişimde iki adet Activia yoğurt satın aldım. Yoğurtlardan birinin son tüketim tarihi 25.02.2026, diğerinin ise 15.03.2026 olarak görünüyordu. Yani ürünlerden bir...

Hepsiburada üzerinden yaklaşık iki hafta önce Honor Magic 8 Pro model telefonu 77.000 TL ödeyerek peşin satın aldım. Ürünü aldığım sırada herhangi bir kulaklık hediyesi bulunmuyordu. Ancak çok kısa bir süre sonra aynı ürünün kulaklık hediyeli olarak satılmaya başlandığını gördüm. Aynı ürünü çok kısa...

24.02.2026 tarihinde saat 16:20 civarında Hakmar Expres Sülüntepe şubesinin pide reyonundan, fiyatı 25 TL olarak görünen pidelerden aldım. Kasaya geçtiğimde ürünün 30 TL olarak geçtiğini fark ettim ve kasiyere bu ürünün 25 TL olduğunu söyledim. Kasiyer yeni olduğu için başka bir çalışanı çağırdı; is...

Yaklaşık 15 yıldır TurkNet müşterisiydim ve uzun yıllardır sorunsuz kullandığım VDSL internet hizmetini, Eylül 2025’te yaşadığım sürekli kopma ve kalıcı bağlantı sorunları nedeniyle değiştirmek zorunda kaldım. Yeni servis sağlayıcı hızlı bir şekilde bağlantımı gerçekleştirdikten sonra TurkNet’i aray...

Dijital Kurye üzerinden tarafıma gönderilmesi gereken Türk Telekom SIM kartımın teslimatı bugün Balıkesir Edremit’te büyük bir mağduriyete neden oldu. Teslimatı yapacak kurye, hiçbir randevu oluşturmadan geldi; sadece bir kez aradı ve o anda da müsait olmadığım için telefonu açamadım. Ardından, hiçb...

Vodafone mobil hat müşterisiyim. Kullandığım tarifemin süresi 1 Ocak 2026 tarihinde sona erdi. Daha önce 20 GB internet, 2000 dakika ve Vodafone’lularla sınırsız konuşma içeren paketimi 220 TL’ye kullanıyorken, taahhüdüm bitince tarafıma hem içeriği daha düşük hem de 400 TL gibi çok daha yüksek fiya...

Arçelik 12140 MX körük lastiği ücretsiz değişim talebi Sadece 3 aylık olan, 12 kilogram kapasiteli Arçelik 12140 MX model çamaşır makinemin körük lastiği 11 Şubat 2026 tarihinde yırtıldı. Ürünün bu kadar yeni olmasına rağmen gelen yetkili servis, körük lastiğinin değişmesi gerektiğini, bu problemin...

2024 yılı içerisinde aracımı Eskişehir ilinde bulunan yetkili servisinize periyodik bakım için teslim ettim. Bakım işlemi sırasında motor yağ değişimi yapılırken, teknisyen tarafından yağ kapağı açılırken dişlinin kırıldığı tarafıma servis danışmanı tarafından bildirilmiştir. Bu durumun “olabilecek ...

Trendyol üzerinden 26 Ağustos 2025 tarihinde Schafer marka “Fluent elektrikli su ısıtıcı kettle 25003 beyaz” model kettle satın aldım. Ürün 4 ay içinde bozuldu, su ısıtmayı tamamen kesti ve ben de iade talebinde bulunarak ürünü satıcıya gönderdim. Satıcı, kullanıcı kaynaklı kireçlenme olduğunu ve ki...

Denizbank Black kredi kartıma 24.02.2025 tarihinde ekstreme 1.053,50 TL yıllık kart ücreti yansıtılmıştır. Bu tutarı haksız ve fahiş bulduğum için iptal edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak kart aidatının iptaline veya iadesine yönelik herhangi bir i...

Yaklaşık 2 ay önce 8.000 TL civarında ödeyerek Bosch Air 2000 hava temizleyicisi satın aldım. Kısa süre içinde, cihazın pervanesinden rahatsız edici bir gıcırtı sesi gelmeye başladı. Bunun üzerine İzmir Karşıyaka Bostanlı’daki Bosch servisine başvurdum. Servis, sesi net duymak için video kaydı isted...