Zara Ürününün Kalite Sorunu Ve Çözüm Yoksunluğu

26 Nisan’da Zara internet sitesi üzerinden 5421*****27 sipariş numarasıyla fiyonklu t-shirt ve jogger pantolon takımı (11-13 yaş) satın aldım. Siparişim 4 Mayıs’ta teslim edildi. Ürünler fazla olduğu ve yeni sezon alışverişi olduğu için detaylı incelemeden, etiketini kesip yıkadım. Ütülerken jogger pantolonun penye eşofman altı kısmında 7-8 tane delik olduğunu fark ettim; ürünün farklı noktalarında kumaş kalitesi ile ilgili yıpranma ve delikler bulunuyor.

21 Mayıs’ta ürünü Kartal İstMarina’daki Zara mağazasına götürdüm. Mağaza müdürü öncelikle müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini, mağaza olarak iade veya değişim alamadığını söyledi. Devamında ise ürünü kullanmış olduğumu, bir yere taktırmış olabileceğimi belirterek adeta yalan söylediğimi ima etti. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka imajı açısından beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Sonrasında müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ancak tarafıma mağaza kararının nihai karar olduğu, bu kararın değişmeyeceği yazıldı ve hem mağaza hem müşteri hizmetleri tarafından hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ürünün defosunun kullanım kaynaklı değil, kumaş kalitesi ve üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve bu konuda mağdur ediliyorum.

Ürüne toplam 1.090 TL ödedim ve faturam/sipariş özetim elimde mevcut. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade ya da değişim talebimin, ayrıca Kartal İstMarina mağazasında yaşadığım olumsuz tutumun da incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.