Ödediğim Sandalye Geri Getirilmiyor Ve Masam Teslim Edilmiyor

İstanbul İmes Engince Mobilya şubesinden 2024 Şubat ayında takım şeklinde bir masa ve sandalye satın aldım. Ücretini tamamen ödememe rağmen, yaşadığım sorunlar bir türlü çözülemedi. Aralık ayından bu yana yeni masamın teslim edilmesini bekliyorum ve bu süreçte mevcut sandalyemi de alıp götürdüler. Şu an ne parasını ödediğim sandalyem var ne de taahhüt ettikleri yeni masam teslim edildi.

Şirketle defalarca hem müşteri hizmetleri üzerinden hem de mağaza yetkilileri aracılığıyla iletişime geçtim, her seferinde “iletiyoruz” denildi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Aralık 18’den bu yana hiçbir gelişme yaşanmadı, herhangi bir yetkiliye doğrudan ulaşıp net bir cevap da alamıyorum. Bu şekilde aylarca oyalandığımı düşünüyorum.

Çözüm sunulmadığı için konuyu avukatıma taşıdım ve masanın para iadesi için yasal süreç başlatıldı, buna da itiraz edildi. Ben şu aşamada öncelikle parasını ödediğim sandalyemin derhal tarafıma geri teslim edilmesini istiyorum. Masayı yapabileceklerse zaman kaybetmeden teslim etmelerini, yapamayacaklarsa da net bir şekilde bunu belirtip masa için ödediğim bedeli iade etmelerini talep ediyorum. Müşterinin aylarca bu şekilde cevapsız bırakılması ve oyalanması ne kurumsal bir firmaya ne de müşteri memnuniyeti anlayışına yakışıyor.