Cam Teminatı Reddedildi, Araç Sahibi Orijinal Cam Değişimi Talep Ediyor

Türkiye Katılım Sigorta’dan yaptırmış olduğum 06 flg 487 plakalı, 2023 model BMW 320i aracıma ait kasko poliçemde cam teminatı açıkça yer almasına rağmen, cam değişimi talebim onaylanmadı. 25 Nisan 2026 tarihinde aracıma taş çarpması sonucu ön camda hasar oluştu ve ben de 9 Mayıs 2026 tarihinde poliçem kapsamında cam değişimi talebinde bulundum. Bu sürece ilişkin hasar dosyam 065292 numarasıyla açılmıştır.

Şirket, bu talebi değerlendirmek yerine benden poliçe tarihi öncesinde camın hasarsız olduğuna dair acenteden imzalı bir yazı istedi. Poliçemde cam teminatı bulunmasına rağmen böyle bir belge talep edilmesini ve bu gerekçeyle cam değişiminin fiilen reddedilmesini hukuken ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Bu süreçle ilgili şikayet oluşturdum ancak olumlu sonuç alamadım, talebim karşılanmadı. Ayrıca, poliçe öncesi camın hasarsız olduğuna dair fotoğrafları da acente ve cam servisi Türkiye Katılım Sigorta ile paylaşmıştır. Taşın sebep olduğu çatlak hasarın yakın zamanda oluştuğunu gösterir niteliktedir.

Şu an aracımı ön camı hasarlı şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. Türkiye Katılım Sigorta’nın, poliçemde yer alan cam teminatını hiçbir ek ve makul olmayan şart koşmadan yerine getirerek, aracımın orijinal cam ile değiştirilmesini ve masrafın tamamen poliçe kapsamında karşılanmasını talep ediyorum.