to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com'da Zorunlu Uçuş Değişikliği İçin Ek 1.851 TL Ücret Ve Yetersiz 5.850 TL İade Teklifi
Turna.com üzerinden 10.088,32 TL’ye satın aldığım COV–IST gidiş‑dönüş uçak biletimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Seyahat planımın devamı niteliğinde olan ve Trip.com üzerinden aldığım bağlantılı uçuşum, havayolu şirketi tarafından iptal edilerek zorunlu olarak 1 gün geriye alındı. 18 Mayıs’ta bu iptalle ilgili bilgilendirme e-postasını aldım. Bu mücbir sebep dolayısıyla Trip.com ve otel firmaları, rezervasyonlarımı hiçbir ek ücret talep etmeden yeni tarihe güncellediler.
Ancak Turna.com üzerinden aldığım biletimin tarihini bu mecburi değişiklikten dolayı güncellemek istediğimde, güncel bilet fiyatı 4.739 TL olmasına rağmen benden 1.851 TL ek ücret talep edildi. Bileti iptal etmek istediğimde ise 10.088,32 TL ödediğim bilet için yalnızca 5.850,82 TL iade teklif ediliyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi sistemlerinde COV–IST uçuşunda bir iptal görünmediği için ceza yansıttıklarını ilettiler. Oysa bu benim keyfi olarak yaptığım bir değişiklik talebi değil, bağlantılı uçuşun iptalinden kaynaklanan zorunlu bir durumdur. Diğer küresel firmalar bu durumu müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz çözerken, Turna.com’un bu katı tutumu büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Mağduriyetimin giderilerek Turna.com üzerinden aldığım uçak bileti tarihimin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bir daha firmanızı tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. İlgili biletime ait PNR numaram UICJNR’dir.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Önceki şikayetimde belirttiğim mağduriyetim çözülmediği için, bağlantılı uçuşumu kaçırmamak adına bugün mecburen 1.102 TL daha ödeyerek yeni bir gidiş (COV-İstanbul) bileti satın almak zorunda kaldım. Fakat ben bu mecburi bileti satın aldıktan sadece 1,5 saat sonra, seyahat planımı tamamen bitiren yeni bir gelişme yaşandı: Bu kez de Japonya-İstanbul dönüş uçağımın aktarma seferi, hava yolu şirketi tarafından tamamen iptal edildi (İptal kanıtı ektedir). Yani ben firmanızın eksikliğini cebimden ekstra para ödeyerek çözmeye çalışırken, hemen ardından dönüş uçağım da hava yolu tarafından iptal edildi. Tüm seyahatimin bu mücbir sebepler nedeniyle imkansız hale gelmesi üzerine firmanızdan para iadesi talep ettim. Ancak ortada resmi bir uçuş iptali olmasına rağmen bana yine 5.850 TL gibi komik bir iade rakamı çıkarıldı. Eğer değişiklik yapmak istersem benden yine haksız yere ek ücret alınacağı belirtildi. Sürecin başından beri yaşanan hiçbir durum benim inisiyatifimde olan, keyfi bir karar değildir. Hava yolu kaynaklı zorunlu iptaller arka arkaya yaşanırken, Turna.com'un inatla sistem kurallarını dayatıp fahiş kesintiler ve ek ücretler talep etmesi kesinlikle kabul edilemez. Uıcjnr PNR numaralı biletime ve bugün mağdur olmamak adına mecburen aldığım ek bilete ödediğim toplam 11.190,32 TL'nin hiçbir kesinti yapılmadan (tam ücret iadesi olarak) tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm iptal belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
