Kınıklı Mobilya’dan Marven Konsolunun Teslim Edilmemesi Ve Yanıt Almaması

1 Mart 2026 tarihinde Bursa Yıldırım’da bulunan Kınıklı Mobilya mağazasından koltuk takımı ve Marven konsol satın aldım. Ödemeyi aynı gün kredi kartı ile 7 taksit olmak üzere toplam 11.862 TL olarak yaptım. Koltuk takımım teslim edildi ancak Marven konsolum hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Konsol siparişi mağazada internet üzerinden ayrı olarak girilmiş, ancak konsol ne sipariş makbuzuna işlenmiş ne de bugüne kadar teslimatı gerçekleşmiştir. Bu süreçte mağazayla defalarca kez iletişime geçtik ve her seferinde “bir hafta–on güne teslim edilir” denilerek oyalandık. Son görüşmemizde bu kez müşteri hizmetlerini aramamızı söylediler.

12 Mayıs’ta eşim müşteri hizmetlerini aradı. Kendileri bir kayıt oluşturduklarını ve “5 iş günü içinde, neden teslim edilmediği hakkında” bize dönüş yapacaklarını belirtmişler. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de konsol teslim edildi, mağduriyetimiz aynen devam ediyor.

TV’lerde boy boy reklam vermek yerine, reklam bütçelerini böyle mağdur edilen müşterilerin sorunlarını çözmek için kullanmanız gerektiğini düşünüyorum. Zira gerçek müşteri memnuniyeti, en etkili ve en güvenilir reklamdır. Konsolumun acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve gerekli görülüyorsa telafi edici bir adım atılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve süreci resmi merciler üzerinden takip edeceğimi belirtmek istiyorum.