to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ayakkabı Ve DHL Dışında İade Seçeneği Sunulmaması
Selin Shoes’un kendi web sitesinden arkadaşıma hediye olarak bir çift ayakkabı satın aldım. Kargo 16’sında gelmiş ancak büro kapalı olduğu için komşuya bırakılmış, ben ürünü 18’inde komşudan teslim aldım. Kutuyu açtığımda ayakkabının tam burun üst kısmından iplerin geçtiğini, yani üründe bariz bir kusur olduğunu gördüm, fotoğraflarını da çektim.
Ürünü teslim aldığım gün hemen firmaya WhatsApp üzerinden yazdım ve iade talep ettim. Ancak bana sadece DHL kargo ile iade alabileceklerini, başka kargo alternatifi ya da teslim alma hizmetleri olmadığını ilettiler. DHL kargo zaten yaşadığım ilçede yok, ayrıca iş yoğunluğumdan dolayı kargo şubesine gidip uğraşacak vaktim de bulunmuyor. Zaten bu nedenle internetten alışverişi tercih ediyorum. Firma, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili farklı bir çözüm üretmedi, ilgi ve müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım göremedim.
Kusurlu gelen bu ürün için, yaşadığım ilçede DHL şubesi olmadığı da göz önünde bulundurularak, kargonun büroma gelerek ürünü teslim almasını ya da benim için gerçekten ulaşılabilir, pratik bir iade seçeneği sunulmasını ve ardından ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Ürünümde belirgin bir kusur vardı, iade talebim kabul edildi ancak para iadesi hâlâ gerçekleşmedi. WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, ancak marka beni aramadı ve ilgileri yetersizdi.
Değerli g*****, tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İade süreçlerimiz, operasyonel ve lojistik süreçlerin sağlıklı şekilde yönetilebilmesi amacıyla anlaşmalı kargo firmamız üzerinden yürütülmektedir. Bu nedenle iade gönderilerinin DHL Kargo aracılığıyla tarafımıza ulaştırılması talep edilmektedir. Bulunduğunuz bölgede kargo şubesine erişim konusunda yaşadığınız zorluk ve sürecin sizin açınızdan oluşturduğu olumsuz deneyimi anladığımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup, müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik değerlendirmelerimiz kapsamında dikkate alınacaktır. Müşterilerimize mümkün olan en sağlıklı ve takip edilebilir iade sürecini sunabilmek adına belirli prosedürler çerçevesinde hizmet vermekteyiz. Bununla birlikte yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, konuya ilişkin ek destek ihtiyacınız olması halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebileceğinizi bilgilerinize sunarız Saygılarımızla,
İademi gerçekleştirdiler teşekkürler
