Aras Market (Bursa) Şubesinde Uzun Sıra, Kaba Kasiyer Ve Ürün Kalitesi Sorunları İçin Denetim Talebi

21.05.2026 tarihinde saat 12.30 civarında Bursa Emek, Turgut Özal Caddesi’indeki Aras Market şubesinde yaşadığım olayı ve bu şubede uzun süredir devam eden sorunları paylaşmak istiyorum. Kasada ciddi bir yoğunluk olmasına rağmen sadece tek bir kasiyer çalışıyordu. Benim alacağım sadece bir ekmek olmasına rağmen, önümdeki uzun sıra yüzünden gereksiz yere uzun süre beklemek zorunda kaldım. Kasada görevli p** isimli kasiyer, yoğunluğa rağmen müşterilerle uzun uzun muhabbet ediyor, son derece yavaş ve umursamaz bir şekilde çalışıyordu.

Sıra bu kadar uzamışken ve birçok müşteri beklerken, diğer müşteriler de artık diğer kasanın açılmasını, beklemek istemediklerini yüksek sesle dile getirdiler. Ben de bu durumdan rahatsızlığımı belirtip başka kasa olup olmadığını sorduğumda, kasiyer şakayla karışık bir üslupla eleman sanki yoldan geliyormuş gibi imalı ifadeler kullandı. Bu kayıtsız tavır ve alaycı konuşma üzerine iyice sinirlendim. Bir ekmek için bu kadar sıra beklemek zorunda kalmamam gerektiğini söyledim, buna rağmen kasiyerin tavrı düzelmedi, hatta “Ödemiyorsan git” tarzında ifadeler kullandı. En sonunda ekmeğin parasını verip, sırayı bile beklemeden çıkmak zorunda kaldım.

Çıkmadan önce ismini netleştirmek için tekrar sorduğumda ise adını açıkça söylemekten kaçındı, “Adımı vermiyorum, neden alacaksın ki, nereden bulursan bul” şeklinde son derece saygısız ve ciddiyetsiz cevaplar verdi. Bu tavır bir market çalışanına, hele bu kadar yoğun müşteriyle muhatap olan bir kasiyere hiç yakışmıyor.

Aynı şubeyle daha önce de defalarca sorun yaşadım. Şubede eksik ürün, son kullanma tarihi geçmiş ürünler, çürük ürünlerin yeni ürünlerle karıştırılması gibi çok ciddi problemleri defalarca kez şubede sorumlu olduğunu bildiğim K***isimli yöneticiye ilettim. Ancak aldığım cevap çoğunlukla “Kusura bakmayın, elimizden bu kadar geliyor” şeklinde oldu ve hiçbir somut düzelme görmedim. Hem ürün kalitesi ve hijyen anlamında, hem de çalışanların üslup ve müşteriyle iletişimi konusunda büyük bir vurdumduymazlık var.

Artık bu şubeden alışveriş yaparken kendimi ne güvende hissediyorum ne de saygı gördüğümü düşünüyorum. Müşterinin sağlığı ve memnuniyeti bu kadar geri plandayken, personelin de bu kadar isteksiz ve kaba olması kabul edilebilir değil. Bu nedenle Turgut Özal Caddesi’indeki Aras Market şubesi ve yönetimi hakkında inceleme yapılmasını, gerekli resmi uyarıların verilmesini, gerekirse zabıta ekipleriyle birlikte bu şubenin ürün ve hizmet kalitesinin denetlenmesini talep ediyorum.

Bundan sonra bu şubede üslubu bozuk, ilgisiz ve saygısız hiçbir personelle muhatap olmak istemiyorum. Müşterilerle doğru iletişim kurabilen, güler yüzlü ve sorumluluk sahibi insanların çalıştırılmasını, sağlıksız veya tarihi geçmiş ürünler konusunda da acilen düzenleme yapılmasını istiyorum.