Hesabımdan Açıklamasız 14.425,17 TL Kesintisi Ve Diğer Belirsiz Kesintiler

Haz

130

Hepsiburada platformunda satıcı olarak faaliyet göstermekteyim. 21.05.2026 tarihinde cari hesap ekstreme baktığımda, alacak bakiyemde ciddi bir düşüş olduğunu fark ettim. İnceleme yaptığımda, “Düzeltme kaydı” açıklamasıyla 14.425,17 TL’nin hesabımdan silindiğini gördüm. Bu kaydın açıklaması tamamen boştur; herhangi bir fatura numarası, referans numarası veya ilgili sipariş numarası bulunmamaktadır. Hiçbir bildirim ve gerekçe olmaksızın 14.425,17 TL alacağım tek kalemle hesabımdan çıkarılmıştır.

Bu işlemden önce alacak bakiyem 21.253,85 TL iken, söz konusu düzeltme kaydından sonra 6.828,68 TL’ye düşmüştür. Yani alacağımın yaklaşık %68’i tek günde, tek bir işlemle yok edilmiştir. Bu durum hem ticari planlamamı olumsuz etkilemiş hem de Hepsiburada’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Buna ek olarak itiraz ettiğim başka kalemler de bulunmaktadır. 13.02.2026 tarihinde 500,00 TL tutarında “reklam bakiye yüklemesi” adı altında bir kesinti görünmektedir ve bunun için önceden tarafımdan herhangi bir onay alınıp alınmadığı, neye istinaden yapıldığı belirsizdir. 17.04.2026 tarihinde 50,00 TL tutarında “müşteri memnuniyeti yansıtma” kaydı bulunmaktadır, ancak bunun hangi siparişe ait olduğu ve hangi gerekçeyle yansıtıldığı açıklanmamıştır. Ayrıca 11.04.2026 tarihinde 524,20 TL (Sipariş 4389809359), 04.05.2026 tarihinde ise 499,00 TL ve 125,00 TL olmak üzere toplam 1.148,20 TL tutarında üç adet iade kesintisi mevcuttur. Bu iadelerin gerçekten depoya ulaşıp ulaşmadığına dair herhangi bir belge, tutanak ya da resmi kayıt tarafıma sunulmamıştır.

Tüm bu kalemler nedeniyle toplam 16.123,37 TL’lik bir tutar için itirazım bulunmaktadır. Muhasebe birimine e-posta ile ve satıcı destek paneli üzerinden resmi talep oluşturarak başvuru yaptım, ancak şu anda sadece “incelenecek” denilmekte ve hâlâ net bir dönüş yapılmamaktadır. Ödemelerim normalde Hepsiburada’nın satıcıya ödeme günlerinde banka hesabıma (IBAN’a) aktarılmaktadır, dolayısıyla bu tür belirsiz ve açıklamasız kesintiler ticari nakit akışımı doğrudan etkilemektedir.

Hepsiburada’dan kamuoyu önünde somut olarak şu taleplerim bulunmaktadır. Öncelikle 21.05.2026 tarihli 14.425,17 TL tutarındaki düzeltme kaydı için yazılı gerekçe, dayandığı sözleşme maddesi, ilgili sipariş veya fatura numarası ile birlikte resmi mahsup fişinin tarafıma iletilmesini istiyorum. Bu işlem için gerekçe sunulamazsa veya haksız bir kesinti olduğu teyit edilirse, 14.425,17 TL’nin ivedilikle cari hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca reklam bakiye yüklemesi olarak görünen 500,00 TL, müşteri memnuniyeti yansıtma olarak yansıtılan 50,00 TL ve toplam 1.148,20 TL tutarındaki üç iade için her bir kalem hakkında ayrı ayrı yazılı açıklama ve dayanak belgelerin paylaşılmasını istiyorum. Bu kalemlerin haksız olduğu tespit edilmesi halinde, toplam 16.123,37 TL tutarının cari hesabıma eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum. Son olarak, bundan sonra yapılacak her türlü kesinti veya düzeltme kaydının önceden bildirimle, açık bir gerekçe ve ilgili dokümanlarıyla birlikte yapılmasını, bu tür açıklamasız ve belgesiz işlem uygulamasının son bulmasını bekliyorum.

Tüm cari hesap ekstrelerim, mutabakat belgelerim ve ilgili sipariş kayıtlarım elimde mevcuttur ve gerektiğinde sunabilirim.

Hepsiburada İşOrtağım

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Haz

Merhaba, Tarafıma iletilen dönüş, standart otomatik bilgilendirme niteliğindedir ve mevcut finansal mağduriyetimi çözmemektedir. 21.05.2026 tarihinde cari hesabımdan “Düzeltme kaydı” açıklamasıyla 14.425,17 TL düşülmüş olup, işlemle ilgili tarafıma halen herhangi bir resmi açıklama, mahsup fişi, sipariş/fatura detayı veya sözleşmesel dayanak sunulmamıştır. Toplam itiraz tutarım 16.123,37 TL’dir ve bu tutar ticari nakit akışımı doğrudan etkilemektedir. Bu nedenle standart inceleme süreci yerine; - muhasebe/finans biriminden yetkili biri tarafından, - telefon üzerinden veya doğrudan yazılı şekilde, - somut belge ve açıklamalarla ivedi olarak tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum. “İnceleniyor” şeklindeki genel dönüşler yeterli değildir. Kesinti dayanaklarının resmi olarak paylaşılmasını ve sürecin acil öncelikte değerlendirilmesini bekliyorum.

Haz

hesabimdan-aciklamasiz-1442517-tl-kesintisi-ve-diger-belirsiz-kesintiler-1.jpg

Cari hesap ekstremi kontrol ettiğimde 21.05.2026 tarihinde “Düzeltme kaydı” adı altında tek seferde yaklaşık 14.425 TL borç yansıtıldığını gördüm. Bu tutarın: hangi siparişlerden, hangi iadelerden, hangi ceza veya mahsuplaşmadan, hangi muhasebe işleminden oluştuğuna dair panelde detay bulunmuyor. Birçok satıcının son dönemde benzer bakiye düşüşü yaşadığını görüyorum. Şeffaf olmayan toplu muhasebe hareketleri nedeniyle mağduriyet oluşuyor. Hepsiburada’dan: bu düzeltme kaydının detaylı dökümünü, hangi siparişlere bağlı olduğunu, neden ödeme öncesi toplu şekilde düşüldüğünü açıklamasını talep ediyorum. Ek olarak ilgili cari hesap ekstresi görselini paylaşıyorum.

Haz

Şikayetimi güncellemek istiyorum. 21.05.2026 ve 22.05.2026 tarihlerinde Hepsiburada mağaza panelimdeki ödeme, hak ediş ve cari bakiye rakamları sürekli değişmiştir. Bir tarafta: * reklam bakiyesi ekranında 20.659 TL ve sonrasında 25.050 TL cari bakiye görünürken, diğer tarafta: * ödeme ekranındaki hak ediş ve toplam tahmini alacak tutarları sürekli düşürülmüş, * bazı vadelerde eksi bakiye/borç görünmeye başlamıştır. Aynı süreçte cari hesap ekstremde: * önce 14.425,17 TL, * ardından 15.128,85 TL tutarında “Düzeltme kaydı” işlenmiştir. Ancak bu kayıtlarla ilgili: * sipariş numarası, * iade detayı, * ceza açıklaması, * muhasebe açıklaması bulunmamaktadır. Üstelik bu işlemler erken tahsilat günlerinde gerçekleşmiş ve sistemdeki hak ediş tutarlarının sürekli değiştirilmesi nedeniyle erken tahsilat hakkımı kullanamamışımdır. Yaşanan belirsizlik nedeniyle mağazamdaki ürün stoklarını “0” yaparak satışlarımı geçici olarak durdurmak zorunda kaldım. Tüm ekran görüntüleri, ödeme kayıtları ve cari hesap ekstreleri tarafımda mevcuttur.