Garanti Reddiyle Karşılaşılan PureTech Triger Arızası Ve Müşteri Mağduriyeti

2023 model Peugeot 2008 1.2 puretech gt paket aracımda, kamuoyunda kronik olarak bilinen puretech motor triger sistemi problemi ile karşılaştım. Araç düzenli ve sakin kullanılmış olmasına, ağır kullanım görmemesine ve benden sonraki dönemde tüm bakımlarının yetkili servis kayıtlarında görünmesine rağmen, triger sistemi sorunu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Aracın ilk sahibi, 15.000 km bakımına yaklaşık 18.000 km’de girmiş. Bu durum gerekçe gösterilerek, bugün gelinen noktada triger değişimi için garanti desteği tamamen reddedilmektedir. Oysa diğer tüm bakımların yetkili servislerde ve kayıtlı şekilde yapıldığı, aracın güncel durumunda kötü kullanım veya ihmal bulunmadığı açıktır. Buna rağmen sadece ilk bakımın birkaç bin kilometre geç yapılması gerekçe gösterilerek, kronik olduğu bilinen bu teknik arıza için garanti kapsamı dışında bırakılmam kabul edilebilir değildir.

05.05.2026 tarihinde Arkas Karşıyaka yetkili servisine başvurduğumda, bakım periyotları düzenli olmadığı için garanti kapsamı olmadığı ve triger değişimi için herhangi bir destek verilmeyeceği tarafıma iletilmiştir. Peugeot Türkiye müşteri hizmetlerini de defalarca aramama rağmen, “yapacak bir şey yok” dışında hiçbir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmemiş, herhangi bir iyi niyet desteği de sunulmamıştır.

Yaşanan bu sorun kullanıcı hatası değil, dünya genelinde birçok puretech motorda görülen yapısal bir problemdir. Aracım henüz nispeten düşük kilometrede olup, geçmişine bakıldığında kötü kullanım veya ihmalle açıklanamayacak bir arıza söz konusudur. Buna rağmen tüm sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi hem müşteri memnuniyeti hem de marka güveni açısından son derece olumsuz bir durum yaratmaktadır.

Triger sistemi arızamın, kronik puretech motor problemi kapsamında değerlendirilerek, triger değişimi ve ilgili işlemlerin garanti veya en azından iyi niyet kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve adil bir şekilde giderilmesini, dosyamın bölge müdürlüğü ve üst teknik birimler tarafından yeniden ve objektif olarak incelenmesini istiyorum.

Peugeot markasına duyduğum güven nedeniyle, süreci öncelikle sizinle çözmek istiyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.