karar, tüketici hakem

Garanti Bankası’na ait kredi kartıma, kart ekstresi ücreti adı altında 1.101,00 TL’nin 28.04.2026 tarihinde tahsil edileceği bilgisini aldım. Alınacak olan bu aidat ücretlerinin aşağıda belirtilen kanun hükümleri gereği ve ekstra hiçbir şarta bağlanmaksızın iptal edilmesini talep ediyorum. “Tüketic...

Aralık 2024’te EasyCep internet sitesi üzerinden iPhone 11 aldım. Cihaz garanti kapsamındayken şarjı varken kendi kendine kapandı ve hiç açılmadığı için servise gönderdim. Onarım yapılıp tarafıma geri gönderildi ancak telefon sıfırlandığı için içindeki tüm fotoğraf, video ve bilgilerim silindi. Gara...

Samsung 65Q70D model televizyonumu Hepsiburada üzerinden büyük bir güvenle satın aldım, ancak yaklaşık 4 aydır resmen çile çekiyorum. Televizyon, daha ilk aylarda panel arızası vermeye başladı ve bir ay içinde tam iki kez servise gitti; iki seferinde de 14–20 gün arası televizyonsuz kaldım. İki kez ...

+1

Kurumsal müşteri olarak Vodafone ile çalışmaya başladığımız günden bu yana, hizmet kalitesinden çok sorumsuzluk ve ilgisizlikle mücadele ediyoruz. Yaşadığımız süreçler hem zaman hem de ticari itibar kaybına yol açacak noktaya gelmiştir. Öncelikle, tarafımıza gönderilen cihazlardan birinin kargo aşa...

28.01.2026 tarihinde Ozsaricam’ın kendi sitesinden 589RO2336G numaralı siparişle bir kazak ve etek satın aldım. Ürünler ön stokta görünüyordu ve en az 15 gün kargo süresi yazıyordu. Ancak 28 Ocak’ta verdiğim sipariş, tam 13 Nisan’da evime ulaştı. Bu kadar aşırı bir gecikme yaşanmasına rağmen süreç b...

Ck Akdeniz ile 1 Mart 2026 tarihinde, elektrik fiyatı artışlarından etkilenmemek için 12 ay taahhütlü bir sözleşme yaptım. Telefon üzerinden yaptığımız bu sözleşmede, kilowatt başına birim fiyatın yaklaşık 4,70 TL olacağı ve 2027 Mart ayına kadar bu fiyatın artmayacağı özellikle ifade edildi. Ayrıca...

21.04.2026 tarihinde Nissan Görkem İstanbul yetkili servisine, 34dzv421 plakalı aracımı yıllık bakımı için mevcut bazı şikayetlerimi de ekleyerek ıe0726002813 numaralı iş emri kaydıyla ile teslim ettim. Aracım henüz 5 yaşında olup, sadece 25.994 kilometrededir. Aracımı aldığım günden bu yana sadece ...

02.09.2024 tarihinde Maltepe Piazza Avm’de bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından Alcatel-TCL 2057d siyah tuşlu telefon satın aldım. Cihazda yaşadığım sorunlar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve heyet, ürünün ayıplı mal olduğuna, yenisi ile değiştirilmesine karar verdi. Bu kara...

Yaklaşık 25 gün önce Elazığ Elysium AVM’deki FLO mağazasından Polaris marka süet, 43 numara bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı en fazla 10 kez giymiş olmama rağmen sol tekinde, uç kısmında ciddi bir açılma meydana geldi. 60 yaşında bir insan olarak bu ayakkabıyı son derece normal koşullarda, günlü...

18.04.2026 tarihinde Emaar Yataş Bedding mağazasından 1106282791 numaralı siparişim kapsamında standart bir katalog ürünü olan yatağı 160X200 ölçüsünde olması gerekirken, siparişin 180X200 ölçüsünde oluşturulduğunu sonradan fark ettim ve ürün henüz bana teslim edilmeden, lojistik süreci tamamlanmada...

Sonu 6811 ile biten Denizbank Bonus Gold kredi kartımdan 02.04.2026 tarihinde 1.178,50 TL tutarında yıllık kart ücreti tahsil edilmiştir. Uzun süredir bankanızın kredi kartını kullanan bir müşteri olarak, bu tutarın haksız ve hukuka aykırı olduğunu düşünüyor ve kesin olarak kabul etmiyorum. Yargıta...

Setcard üzerinden tanımlı kupon kullanım koşulları, tarafıma herhangi bir açık ve yeterli bilgilendirme yapılmadan değiştirilmiş ve 3 ay kullanım süresi getirilmiştir. Bu değişiklik tüketici aleyhine tek taraflı bir uygulama niteliğindedir ve haksız şart kapsamındadır. Yeni doğum yapmış olmam ve iş...

Sonu 3307 ile biten Denizbank’a ait Emekli Bonus Troy kredi kartımdan, 16.04.2026 tarihinde yıllık üyelik ücreti olarak çekilen 533,00 TL’nin, ilgili kanun hükümleri gereği ve ekstra hiçbir şarta bağlanmaksızın iptal edilip tarafıma iade edilmesini istiyorum. Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarih...

Sonu 9168 ile biten VakıfBank World Platinum kredi kartımdan 30.03.2026 tarihinde 999,00 TL tutarında yıllık kart ücreti tahsil edilmiştir. Uzun süredir bankanızın kredi kartını kullanan bir müşteri olarak, bu tutarın haksız ve hukuka aykırı olduğunu düşünüyor ve kesin olarak kabul etmiyorum. Yargı...

29.04.2025 tarihinde Barçın Spor'dan 5.999 TL ödeyerek Adidas Ozweego model (e6464) spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı oldukça özenli ve sadece günlük yaşantımda kullanmama rağmen, sol tekinin ön uç fileli kısmında kısa sürede kendiliğinden bir yırtılma meydana geldi. Hemen ürünü incelemeye gönd...

+2

Dolap uygulaması üzerinden satın aldığım sp0523*****31 numaralı siparişe ait abiye için ilk etapta beden uyumsuzluğu nedeniyle iade talebi oluşturdum. Ürünü daha detaylı incelediğimde ise abiyenin incilerinde dökülmeler olduğunu, çıkmayan lekeler bulunduğunu, kirli olduğunu ve bazı yerlerinde yırtık...

Hammer Jack’in kendi internet sitesi üzerinden 24.11.2024 tarihinde 529YK2543K numaralı siparişle satın aldığım Hammer Jack Hakiki Deri Siyah Floter Kadın Bot, üzerinden iki ay bile geçmeden deforme oldu. Bunun üzerine firmaya ulaştım, WhatsApp hattı üzerinden ürün görseli göndermemi istediler ve gö...

Yaklaşık 5 ay önce Bingöl Merkez FLO mağazasından bir çift spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabının tabanı kısa süre içinde kenarlardan açıldı ve üst kısımdan tamamen ayrıldı. Ayakkabıyı sadece günlük ve normal kullanımda giydim, herhangi bir olağanüstü kullanıma maruz bırakmadım. Ürünü inceleme için...

29.12.2025 tarihinde yaklaşık 80.000 TL ödeyerek Huawei Pura 80 Ultra model cihazı, özellikle Huawei’nin güçlü şekilde pazarladığı ve “darbelere karşı 10 kat daha dayanıklı” olduğu söylenen Kunlun Glass teknolojisine güvenerek satın aldım. Ürünü tercih etmemdeki en temel sebep, bu üst seviye ekran d...

8 Nisan tarihinde 0405759717 numaralı siparişimi Penti mobil uygulaması üzerinden, “4 gün içinde kargoda” taahhüdüne güvenerek indirimli fiyattan satın aldım. Siparişimde teslimat adresi olarak İstanbul Sarıyer İstinyePark bölgesini seçtim. Ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen ürünlerim hala kargoya...