Samsung 65Q70D Televizyonunda Tekrarlayan Panel Arızası Ve Uzun Servis Bekleme Süresi

Samsung 65Q70D model televizyonumu Hepsiburada üzerinden büyük bir güvenle satın aldım, ancak yaklaşık 4 aydır resmen çile çekiyorum. Televizyon, daha ilk aylarda panel arızası vermeye başladı ve bir ay içinde tam iki kez servise gitti; iki seferinde de 14–20 gün arası televizyonsuz kaldım. İki kez panel değişimi yapılmasına rağmen aynı arıza tekrar etti, yani sorun kökten hiçbir şekilde çözülmedi.

Üstelik son yaşadığım arızada yetkili servis eve gelip cihazda sorun olduğunu görmesine rağmen bu kez “sistemde arıza görünmüyor” diyerek televizyonu bırakıp gitti. Ben ise üçüncü kez aynı panel sorunuyla uğraşıyorum. Bir televizyonu bu kadar kısa sürede defalarca servise göndermek, her seferinde haftalarca beklemek ve sonunda yine aynı arızayla karşılaşmak kabul edilebilir bir durum değildir.

Ürünün faturası ve garanti belgeleri eksiksiz şekilde elimde mevcut. Buna rağmen sürekli servise git‑gel yapılması, arızanın kalıcı olarak giderilememesi ve “geri dönüş sağlayacağız, notumuzu aldık” denilip sürecin uzatılması beni hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda mağdur etti ve artık Samsung markasına olan güvenimi de zedeledi.

Defalarca servis kaydı açılmasına, iki kez panel değişimi yapılmasına rağmen sorun ısrarla devam ettiği için bundan sonra kesinlikle onarım istemiyorum; televizyonumun ayıpsız, sorunsuz yeni bir ürün ile acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüm bu süreci belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden arızaların, uzun servis bekleme sürelerinin ve tatmin edici bir çözüm sunulmamasının dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle ürün değişimi ile giderilmesini talep ediyorum.