to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakem Heyeti Kararı Sonrası Ücret İadesi Yapılmadı
Hammer Jack’in kendi internet sitesi üzerinden 24.11.2024 tarihinde 529YK2543K numaralı siparişle satın aldığım Hammer Jack Hakiki Deri Siyah Floter Kadın Bot, üzerinden iki ay bile geçmeden deforme oldu. Bunun üzerine firmaya ulaştım, WhatsApp hattı üzerinden ürün görseli göndermemi istediler ve görselleri ilettim. Sonrasında bana, ürünün “tamir göremeyecek kadar deforme olduğu” belirtilerek talebimin kabul edilmediği bildirildi.
Bu süreçten sonra firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. Hakem Heyeti beni haklı bularak ürünü kusurlu saydı ve ürünün iadesi yönünde karar verdi. Kararı firmayla paylaştıktan sonra, ürünü iade etmem için bana kargo bilgileri gönderildi. 13.09.2025 tarihinde ürünü kargoya vererek iade ettim ve 18.09.2025 tarihinde ürünün firmaya ulaştığına dair mesaj aldım.
Ancak bu tarihten sonra WhatsApp destek hattına attığım hiçbir mesaja cevap verilmedi, müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde oyalanmakla kaldım. 22.04.2026 tarihi itibarıyla halen ücret iadem yapılmamış durumda. Müşteri numaram 199086869’dur.
Tüketici Hakem Heyeti kararı da ortadayken, iadesini gerçekleştirdiğim kusurlu ürün için tarafıma acilen ücret iadesinin yapılmasını, yaşadığım bu sürecin ve iletişimsizliğin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
