Ozsaricam’da Uzun Süreli Gecikme Ve Eksik Gönderim Şikayeti

28.01.2026 tarihinde Ozsaricam’ın kendi sitesinden 589RO2336G numaralı siparişle bir kazak ve etek satın aldım. Ürünler ön stokta görünüyordu ve en az 15 gün kargo süresi yazıyordu. Ancak 28 Ocak’ta verdiğim sipariş, tam 13 Nisan’da evime ulaştı. Bu kadar aşırı bir gecikme yaşanmasına rağmen süreç boyunca siparişimi iptal ettirmeye çalıştığımda, “çok beklersiniz, süreç uzar, değişim yapın” gibi yanıtlar aldım ve iptal talebim sürekli reddedildi.

Bu süreçte defalarca kez yazıp ısrarla iptal talebimi iletmeme rağmen, iptali kabul etmediler ve beni sürekli oyaladılar. En sonunda ürünü kargoya verdiler ancak o sırada evde değildim, kargoyu yaklaşık bir hafta sonra açabildim. Paketi açtığımda sadece eteğin gönderildiğini, kazağın kargoya hiç konulmadığını gördüm. Hemen tekrar yazdığımda, kazağın defolu çıktığını ve bu yüzden göndermediklerini söylediler. Değişim yapabileceklerini ilettiler, ben de uğraşmamak için içlerinden bir ürün seçip bunu göndermelerini istedim ve kabul ettiklerini belirttiler. Fakat o aşamadan sonra da günlerce tekrar hiçbir dönüş yapmadılar.

Ayrıca firma ile Instagram ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde mesajlara son derece geç dönüyorlar. Örneğin bir gün içinde bir defa yazıp cevap verdiklerinde, ben hemen aynı gün yanıt versem bile o gün tekrar asla yazmıyorlar, sanki günde sadece tek mesaj atma hakları varmış gibi davranıyorlar. Daha önce de bu firmadan birkaç kez ürün almış ve yine çok geç kargo süresi yaşamıştım; bu siparişte yaşadığım gecikme ve eksik ürün gönderimi ise artık kabul edilebilir sınırların çok ötesine geçti.

Ödediğim 1018 TL karşılığında eteği teslim aldım fakat kazağım hâlâ gönderilmedi. Ben bu süreçte zaten Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum. Talebim, eksik gönderilen kazak ürünümün bir an önce hiçbir bahane üretilmeden tarafıma gönderilmesi ve bu kadar gecikme, oyalama ve iletişim sorunları yüzünden başka müşterilerin de mağdur olmaması için gerekli incelemenin yapılarak firmanın bu tutumunun düzeltilmesidir.