Montta Kaz Tüyü Çıkması Ürün Ayıplı Ve Çözüm Sağlanmadı

Lufian markasına ait Andy kaz tüyü mont ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Ürün 26.02.2026 tarihinde hediye olarak İstanbul Bakırköy Marmara Forum AVM Lufian mağazasından alındı. Montu kullanmaya başladıktan çok kısa süre sonra, yaklaşık 1–2 hafta içinde montun içerisindeki kaz tüyleri dışarı çıkmaya başladı.

Bu durumu fark eder etmez, 15 gün içerisinde mağazaya başvurarak sorunun çözülmesini talep ettim. Mağaza yetkilileri, birkaç kuru temizleme işlemi ile problemin düzelebileceğini söyledi. Ben de söylenen şekilde ürünü kullanıp temizleme işlemlerini yaptırdım ancak hiçbir düzelme olmadı, aksine mont tekrar yoğun şekilde tüy çıkarmaya devam etti.

Bunun üzerine tekrar mağazaya gittim, mağaza tarafından haklı bulunmama rağmen ürün incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda ise telefonuma “Sayın E**** T** 2-113-7751 numaralı talebiniz reddedilmiştir, ürününüzü raporu ile birlikte mağazamızdan teslim alabilirsiniz.” şeklinde yalnızca olumsuz bir mesaj gönderildi ve bana başka hiçbir açıklama yapılmadı. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da ürünle ilgili hiçbir işlem yapılamayacağı, sürecin sonuçlandığı ve herhangi bir çözüm sunulamayacağı söylendi.

Toplam yaklaşık 1,5 aylık kullanım süresinde, önerilen tüm işlemleri uygulamama rağmen sorun hiç düzelmemiştir. Bu kadar kısa sürede bu şekilde problem çıkartan bir montun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi mümkün değildir. Ürünün açıkça ayıplı olduğunu, buna rağmen firmanın sorumluluk almadığını ve mağduriyetimi gidermediğini düşünüyorum.

Tüketici olarak, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim yapılmasını veya ücret iadesi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.