Dolap Uygulamasında Kusurlu Ürün İadesi Reddi Ve 18.000 TL Geri Ödeme Talebi

Dolap uygulaması üzerinden satın aldığım sp0523*****31 numaralı siparişe ait abiye için ilk etapta beden uyumsuzluğu nedeniyle iade talebi oluşturdum. Ürünü daha detaylı incelediğimde ise abiyenin incilerinde dökülmeler olduğunu, çıkmayan lekeler bulunduğunu, kirli olduğunu ve bazı yerlerinde yırtıklar olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine ürünü “kusurlu ürün” kapsamında yeniden iade etmek için Dolap üzerinden ikinci bir iade talebi oluşturdum. Ancak ilk talebimde “beden uyumsuzluğu” seçmiş olmam gerekçe gösterilerek, ürünün açıkça kusurlu olmasına rağmen bu ikinci talebim değerlendirilmeden reddedildi. Toplamda 16.500 TL ürün bedeli ve yaklaşık 1.500 TL komisyon olmak üzere 18.000 TL ödeme yaptım ve bu kadar yüksek bir meblağ karşılığında ağır kusurlu bir ürünle baş başa bırakıldım.

Dolap müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise “ilk iade gerekçeniz beden uyumsuzluğu olduğu için yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde geri dönüş yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre ayıplı (kusurlu) ürünlerde tüketicinin iade hakkı bulunmaktadır ve bu hak, önceki talep gerekçesinden bağımsızdır. Ürünün kusurlu olduğuna dair görseller ve belgeler elimde mevcuttur ve ürün hâlâ tarafımda bulunmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kusurlu ürün iademin kabul edilmesini ve ödediğim toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.