to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar Hakem Heyeti Kararına Rağmen Telefonu Değiştirmiyor
02.09.2024 tarihinde Maltepe Piazza Avm’de bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından Alcatel-TCL 2057d siyah tuşlu telefon satın aldım. Cihazda yaşadığım sorunlar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve heyet, ürünün ayıplı mal olduğuna, yenisi ile değiştirilmesine karar verdi.
Bu kararla birlikte Maltepe Piazza Avm Vatan Bilgisayar mağazasına gittiğimde, mağaza yetkilileri Hakem Heyeti kararına rağmen telefonu yenisiyle değiştirmeyeceklerini, ürünü servise göndereceklerini söylediler. Ben telefonu servisten değil Vatan Bilgisayar’dan aldığımı, bu nedenle yenisini de mağazanın sağlaması gerektiğini belirtmeme rağmen, hukuk birimlerinin kararı servisin uygulayacağını söylediklerini ifade ettiler.
Bunun üzerine arızalı telefonu 24.03.2026 tarihinde mağazaya teslim ettim. KVK servisi tarafından, teslimden sonraki 21. Gün olan 21.04.2026 tarihinde “Ürününüz işlem görüyor – parçası geldi statüsündedir” şeklinde mesaj aldım. Yani Vatan Bilgisayar, Tüketici Hakem Heyeti’nin açık kararına rağmen telefonu yenisiyle değiştirmek yerine serviste tamir ettirip teslim etmeye çalışmaktadır.
Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu karar doğrultusunda, mlp2024000026964 numaralı kaydım esas alınarak, ayıplı olan telefonumun hiçbir onarım sürecine sokulmadan yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Alcatel‑TCL 2057d telefonumu 02.09.2024'te Vatan Bilgisayar Maltepe Piazza mağazasından satın aldım. Tüketici Hakem Heyeti, ürünün ayıplı olduğunu ve yenisiyle değiştirilmesini kararlaştırdı. Mağaza yetkilileri karara uymayı reddederek telefonu servise göndereceklerini söylediler. 24.03.2026'da telefonu mağazaya teslim ettim, 21.04.2026'da ise “parçası geldi” mesajı aldım. Şu ana kadar hiçbir çözüm almadım ve telefonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
