Huawei Pura 80 Ultra Cam Dayanıklılığına İtiraz Ve Fahiş Onarım Teklifi

29.12.2025 tarihinde yaklaşık 80.000 TL ödeyerek Huawei Pura 80 Ultra model cihazı, özellikle Huawei’nin güçlü şekilde pazarladığı ve “darbelere karşı 10 kat daha dayanıklı” olduğu söylenen Kunlun Glass teknolojisine güvenerek satın aldım. Ürünü tercih etmemdeki en temel sebep, bu üst seviye ekran dayanıklılığı vaadiydi.

22.03.2026 civarında cihazım elimden, günlük kullanımda karşılaşılabilecek normal bir yükseklikten yere düştü. Bu sınıftaki bir telefonun ve özel dayanıklılık sertifikasına sahip olduğu belirtilen Kunlun Glass ekranın, ilk düşmede bu kadar ağır hasar alması benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Yaşanan hasar, markanın reklam ve satış sırasında öne çıkardığı dayanıklılık iddiasıyla örtüşmemektedir.

Bu olay sonrası cihazımı 17.04.2026 tarihinde KVK Teknik Servis’e teslim ettim. İnceleme sonucunda tarafıma, IMEI numarası 860337071642040 olan cihaz için KVK servis takip numarası 2602746631 ile 19.312,62 TL tutarında onarım teklifi iletildi. Ücret neredeyse cihaz bedeline yaklaşmakta olup, bu durum hem verilen dayanıklılık vaadi hem de cihazın üst segment fiyatı ile kıyaslandığında kabul edilebilir değildir.

Servisle yaptığım görüşmelerde, cihazın satış stratejisinin merkezinde yer alan Kunlun Glass dayanıklılık iddiasını özellikle dile getirmeme rağmen, ne garanti kapsamında bir işlem yapılmış ne de makul bir iyi niyet indirimi uygulanmıştır. Bu yaklaşım, kullanıcı açısından “ayıplı hizmet / eksik vaat” algısı oluşturmaktadır.

Talebim; cihazın Kunlun Glass ekran dayanıklılığına ilişkin vaatler dikkate alınarak “ayıplı hizmet / eksik vaat” kapsamında değerlendirilmesi ve ekran onarımının ücretsiz olarak gerçekleştirilmesidir. Bu mümkün değilse, en az %70–80 oranında indirim uygulanarak, markanın üst segment kullanıcılarına sunduğu sadakat yaklaşımına uygun şekilde sembolik bir bedelle tamir edilmesini istiyorum. Aksi halde 19.312,62 TL tutarındaki bu fahiş onarım teklifini kabul etmeyeceğimi, bilirkişi raporu alarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Markadan, reklam ve satış esnasında öne çıkardığı Kunlun Glass dayanıklılık vaadiyle çelişmeyen, müşteri memnuniyetini önceleyen adil bir çözüm bekliyorum.