Teslimat Gecikmesi Ve Adres Güncelleyememe Sorunu

8 Nisan tarihinde 0405759717 numaralı siparişimi Penti mobil uygulaması üzerinden, “4 gün içinde kargoda” taahhüdüne güvenerek indirimli fiyattan satın aldım. Siparişimde teslimat adresi olarak İstanbul Sarıyer İstinyePark bölgesini seçtim. Ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen ürünlerim hala kargoya verilmemiştir.

Markanın kendi taahhüt ettiği süreyi bu kadar aşması sebebiyle artık sistemde kayıtlı olan adreste bulunmamaktayım. Gecikme tamamen Penti’nin operasyonel kusurundan kaynaklanmasına rağmen, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde adres değişikliği talebim “sistem izin vermiyor” denilerek geçiştirilmiştir.

Ürünler henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen adresimin güncellenmemesi, siparişimin istemediğim bir adrese gitmesine ve indirimli aldığım ürünlerin iade sürecine girerek mağduriyet yaşamama neden olacaktır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği gereği, satıcının gecikmesinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, siparişimdeki teslimat adresinin güncellenmesini ve ürünlerimin ivedilikle kargoya verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.