Üsküdar MR AVM English Home Mağazasında İade İşlemi Uzatılması Ve Saygısız Tutum

Üsküdar’da bulunan MR AVM içindeki English Home mağazasından kartla ödeme yaparak 1.599 TL tutarında büyük bir kafe dekorasyon ürünü satın aldım. Ertesi gün ürün işime yaramadığı için iade etmek üzere saat 10.30 civarında mağazaya gittim, ancak kasada çalışan görevli, tam 3‑4 kez denemelerine rağmen sistemden iade işlemini gerçekleştiremediklerini söyledi.

Mağazada müdürün olmadığı, bir hafta sonra geleceği, müdür yardımcısının ise 12.00’den sonra geleceği söylendi. Çalışanlar kendi aralarında birbirlerine sorup “sonra gelsin” gibi ciddiyetsiz cevaplar verdiler. Çağrı merkezini aradım, bir şikayet kaydı oluşturdum ancak “şu an yapabileceğimiz bir şey yok, ne zaman iade alınacağı belli değil, sonuçta 30 gün hakkınız var” denilerek süreç tamamen belirsiz bırakıldı.

Üç gündür aynı sıkıntının yaşandığı, iade alınmadığı ve iade sürecinin adeta bilinçli olarak uzatıldığı ifade ediliyor. Ürünü aldıktan sadece bir gün sonra iade için gitmiş olmama rağmen, sanki zaman geçmiş gibi davranılıyor. Ürünü elimde torbayla taşıyarak her gün AVM’ye gidip gelmek zorunda kalıyorum. Çalışanların tavırları son derece umursamaz ve saygısız, “git gelsin, sonra bir daha gelsin” havasındalar, çözüm üretmek için hiçbir çaba göstermiyorlar.

Hem mağazanın hem de çalışanların bu kurumsallıktan uzak, müşteriyi mağdur eden ve saygısız yaklaşımından şikayetçiyim. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, 1.599 TL tutarındaki alışverişimin iade işleminin bekletilmeden gerçekleştirilmesini ve bu süreçte sorumluluğu olan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.