Setcard Kupon Koşullarının Açıklanmadan Değiştirilmesi Ve 3 Aylık Kullanım Süresi Sorunu

Setcard üzerinden tanımlı kupon kullanım koşulları, tarafıma herhangi bir açık ve yeterli bilgilendirme yapılmadan değiştirilmiş ve 3 ay kullanım süresi getirilmiştir. Bu değişiklik tüketici aleyhine tek taraflı bir uygulama niteliğindedir ve haksız şart kapsamındadır.

Yeni doğum yapmış olmam ve iş hayatından uzak kaldığım bir dönemde, uykusuzluk ve dalgınlık nedeniyle işlem sırasında yanlışlıkla onay vererek yaklaşık 2 hafta önce 40.000 TL tutarındaki iş yerim tarafından yüklenen bakiyemi Opet sistemine aktardım. İşlem öncesinde sunulan uyarı, tüketiciyi koruyacak şekilde açık, anlaşılır ve gerçekten caydırıcı bir onay mekanizması içermemekteydi. Bu nedenle sunulan hizmetin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Opet tarafı ile yaptığım görüşmelerde, iptal işleminin Setcard tarafından başlatılması halinde kendi açılarından herhangi bir engel olmadığını açıkça ifade etmişlerdir. Buna rağmen Setcard çağrı merkezi üzerinden defalarca kayıt oluşturmama rağmen süreç ilerletilmemekte ve tarafıma somut bir çözüm sunulmamaktadır.

40.000 TL tutarındaki bakiyenin 3 ay içerisinde kullanılması fiilen mümkün değildir. Bu durum, tüketiciyi açık şekilde mağdur eden, iyi niyet ve dürüstlük kuralına aykırı bir uygulamadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketici aleyhine tek taraflı getirilen şartların haksız şart olduğu ve yeterli bilgilendirme yapılmadan sunulan hizmetin ayıplı hizmet sayılacağı açıktır.

Bu kapsamda, Opet’e aktarılan 40.000 TL’lik kupon/puan transferinin ivedilikle iptal edilerek bakiyemin eski haline getirilmesini ve gerekiyorsa bakiyeyi daha küçük tutarlardaki kuponlar halinde yeniden tanımlayabilmem için uygun bir imkan sunulmasını veya en azından kupon kullanım süresinin makul bir şekilde uzatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi beyan ederim.