Ayakkabı Tabanı Kısa Sürede Açıldı, Garanti Reddedildi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık 5 ay önce Bingöl Merkez FLO mağazasından bir çift spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabının tabanı kısa süre içinde kenarlardan açıldı ve üst kısımdan tamamen ayrıldı. Ayakkabıyı sadece günlük ve normal kullanımda giydim, herhangi bir olağanüstü kullanıma maruz bırakmadım.

Ürünü inceleme için garantiye gönderdim, fiş/fatura ve bana verilen dosya/takip numarasıyla başvurumu yaptım. Ancak çok kısa bir süre içinde, yaklaşık 3 gün sonra tarafıma hiçbir somut gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Ayakkabının tabanının bu şekilde kendiliğinden açılmasının açıkça ürün kalitesizliğinden kaynaklandığı ortadayken, sorumluluğun ısrarla tüketiciye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

FLO’nun bu ayıplı ürün nedeniyle oluşan mağduriyetimi acilen gidermesini, ayakkabının derhal yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı açıkça belirtiyorum.