Yanlış Ölçüde Yatak Ve Haksız Cayma Kesintisi

18.04.2026 tarihinde Emaar Yataş Bedding mağazasından 1106282791 numaralı siparişim kapsamında standart bir katalog ürünü olan yatağı 160X200 ölçüsünde olması gerekirken, siparişin 180X200 ölçüsünde oluşturulduğunu sonradan fark ettim ve ürün henüz bana teslim edilmeden, lojistik süreci tamamlanmadan değişim talebinde bulundum.

Ürün tamamen standart, stoklu bir katalog ürünü olup kişiye özel üretim değildir, ambalajı dahi açılmamış ve henüz depodan çıkmamıştır. Buna rağmen Yataş yetkilileri, telefon üzerinden yaptıkları bilgilendirmede, toplam 44.796 TL tutarındaki bedelin %30’u oranında “cayma parası” kesintisi uygulamak istediklerini belirttiler. Teslim edilmemiş, lojistik süreci başlamamış, depodan dahi çıkmamış bir standart ürün için bu oranda kesinti talep edilmesini hukuka ve hakkaniyete aykırı buluyorum.

Ödemeyi 9 taksitli kredi kartı işlemiyle gerçekleştirdim ve ürün bedelinin tamamını ödemiş durumdayım. Buna rağmen, hiçbir fiili zarar söz konusu değilken Yataş’ın benden yüksek oranlı bir cayma bedeli talep etmesi müşteri memnuniyetini önemsemediğini açıkça göstermektedir.

22.04.2026 tarihinde Kadıköy İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0303.2608 başvuru numarası ile resmi başvurumu yaptım. Buna ek olarak, Yataş markasının bu mağduriyeti büyütmeden, müşteri odaklı bir yaklaşım sergileyerek sorunu çözmesini bekliyorum.

Hatalı ölçüde oluşturulan bu siparişin, hiçbir kesinti yapılmaksızın doğru ölçü olan 160X200 yatak ile değiştirilmesini veya ödediğim 44.796 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini zedeleyen ve yasal haklarımı fiilen kısıtlayan bu uygulamanın acilen düzeltilmesini istiyorum.