Vodafone'da Kurumsal Müşteri İçin Teslimat İhmalı Ve Servis Sorunları

Kurumsal müşteri olarak Vodafone ile çalışmaya başladığımız günden bu yana, hizmet kalitesinden çok sorumsuzluk ve ilgisizlikle mücadele ediyoruz. Yaşadığımız süreçler hem zaman hem de ticari itibar kaybına yol açacak noktaya gelmiştir.

Öncelikle, tarafımıza gönderilen cihazlardan birinin kargo aşamasında çalınması sürecinde Vodafone herhangi bir çözüm üretmemiş, tüm yük bize bırakılmıştır. Kamera kayıtlarının incelenmesinden karakolda ifade vermeye kadar tüm adımları biz yürüttük. Kurumsal bir operatörün sağlaması gereken güvenli teslimat sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi, kabul edilebilir bir durum değildir.

Teknik açıdan da ciddi sorunlar yaşamaktayız. İstanbul’un merkezinde, 20. Katta telefonların çekmemesi ve özellikle banka SMS’lerinin sağlıklı iletilmemesi, kurumsal hatlar için büyük bir hizmet kusurudur. Bu konuda operatör kaynaklı olduğu internetteki sayısız kullanıcı şikayetinden de anlaşılabilen bir problem varken, sorunun başka kurumlara yönlendirilerek geçiştirilmesi bizde güven kaybına yol açmıştır.

Ayrıca tarafımıza atanan kurumsal danışman ve saha personeliyle yaşadığımız iletişim problemleri süreci daha da zorlaştırmıştır. Taleplerimizin yeterince dinlenmemesi, aynı noktaların defalarca başa sarılması, mesajlarımıza geri dönüş yapılmaması ve telefon görüşmelerinde kullanılan üslubun zaman zaman saygı sınırlarını zorlaması, şirketinizin kurumsal yaklaşımıyla uyuşmamaktadır. Bir kurumsal temsilcinin müşteriye “sen” diye hitap etmesi, alaycı ve lakayıt ifadeler kullanması ve ses tonunu yükseltmesi bizim açımızdan son derece rahatsız edicidir.

Tüm bunlara ek olarak, iki ay süren hat devri sürecinde yaşanan hatalı işlemler nedeniyle iki aktif şirket hattımız yaklaşık 1,5 gün boyunca aramalara kapatılmış, arayan müşterilerimiz “numara kullanılmamaktadır” anonsu ile karşılaşmıştır. Bu durum ticari itibarımıza ve işlerimize doğrudan zarar vermiştir. Devamında, tek hatta hem taahhütlü hem taahhütsüz çift paket tanımlanması ve bunun sonucunda fahiş fatura riskiyle karşı karşıya bırakılmamız, kurumsal bir operatörden beklemediğimiz bir işleyiştir.

Yaşadığımız bu süreçler sonucunda; ilgili personellerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını, hat ve paketler üzerindeki hatalı tanımlamaların ve bunlara bağlı haksız fatura yansımalarının derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca ticari itibar kaybı, zaman kaybı ve hizmet kusurları nedeniyle somut bir telafi adımı olarak indirim, ek hizmet vb. Bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Bu şikayetlerin dikkate alınmaması halinde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvurmayı ve kurumsal hatlarımızı cayma bedeli olmaksızın başka bir operatöre taşımak için gerekli girişimleri başlatacağımı, ayrıca yaşadığımız bu olumsuz deneyimi farklı platformlarda da paylaşacağımı belirtmek isterim.