karar, tüketici hakem

Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim. Ev interneti olarak VDSL ve Tivibu hizmeti kullanıyordum, taahhüdüm de birkaç ay önce yenilenmişti. Daha önce yaşadığım bir arıza için geri dönüş ancak üç gün sonra yapıldı ve sorun çözüme kavuşturulmadı. Bunun hemen ardından taşınmam nedeniyle 19.04.2026 tarihin...

Satıcı: Irontech (idefix.com/satici/irontech-2352) Sipariş No: IDE69c3f2477e116 Ürün: Fissler Vitaquick Premium 4.5 litre Düdüklü Tencere İdefix üzerinden Irontech'ten yukarıdaki düdüklü tencereyi hediye olarak aldım. Hediye ettiğim kişi 03.04.2026'da ürünü ilk kez kullandı; tencere karararak kulla...

İstikbal’den Ümraniye Modoko Aksu şubesinden almış olduğum koltuk takımım daha eve ilk geldiği gün defolu kumaş hatası ile teslim edildi. Takımı teslim alır almaz koltuklardan birinde belirgin kumaş deformesi olduğunu gördük ve durumu hemen mağazaya bildirdik. Defolu olduğu için koltuğu geri götürd...

Duymer İşitme Cihazları Gebze şubesinde annemle birlikte Starkey Evolv Aİ serisi işitme cihazı için işlem yaptığımız süreçte, onayımız dışında sipariş girişi yapıldı ve fiyatlar sürekli değiştirilerek bize yanıltıcı bilgiler verildi. Bu güven sarsıcı usulsüzlükler nedeniyle ürünü kesinlikle teslim a...

+4

11.04.2025 tarihinde Akbatı AVM’de bulunan Derigo / Opmar Optik mağazasından Silhouette s 2884/40 6059 54/19 std çerçeve ve zeiss fsv As 156 dvbp marka camlardan oluşan gözlüğü toplam 13.059,36 TL ödeyerek satın aldım (Fatura No: 0402025000001872). Gözlüğü aldığım ilk günden itibaren özellikle sol c...

26.12.2025 tarihinde Garanti BBVA’ya ait sonu 2011 ile biten Bonus Platinum Trink kredi kartıma 1.100,00 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını ekstrede fark ettim. Bu ücretin hukuki bir dayanağı olmadığını düşündüğüm için iadesini talep etmek amacıyla daha sonra müşteri hizmetlerini aradı...

22.04.2026 tarihinde Gaziantep Sankopark Lescon mağazasından yaklaşık 150–200 TL aralığında bir çift çorap satın aldım. Çorabı ilk giydiğimde arka kısmında ip kaçtığını fark ettim ve bu nedenle ürün kullanılmaz hale gelmişti. Bu durumu fark eder etmez Lescon Gaziantep Sankopark mağazasına giderek i...

31.03.2026 tarihinde Teknosa internet sitesi üzerinden 2350529839 sipariş numarasıyla 68.999,10 TL ödeyerek kredi kartı tek çekim ile iPhone 16 Plus satın aldım. Cihazı en fazla bir gün kullanabildim; telefon kendi kendine kapanıp açılmaya başladı. Apple ile görüştüm, iki kez analiz yapıldı ve cihaz...

Yaklaşık iki haftadır Kablo Net ev internetimde ciddi paket kaybı yaşıyorum. İnternetim hiçbir oyunu oynatmayacak kadar kötü durumda, birkaç dakikada bir paket kaybı %100’e fırlıyor, sonra bir anda düşüp yavaş yavaş 80, 60, 50 derken en iyi ihtimalle 4–5 seviyelerine geliyor. Bu süreçte interneti sa...

EasyCep üzerinden Ağustos 2025 tarihinde satın aldığım Samsung Galaxy s24 Ultra cihazım, yaklaşık 8 ay sorunsuz kullanımın ardından aniden ekran arızası vermiştir. Cihazın tüm fonksiyonları (arama, kamera, mikrofon vb.) çalışır durumdayken yalnızca ekran görüntüsü tamamen gitmiştir. Bu sorun üzerin...

13.04.2026 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa’da bulunan Özel Duygu Hastanesi acil servisinde muayene/tedavi hizmeti aldım. Bu hizmet karşılığında tarafımdan 1.800 TL ve 4.493 TL olmak üzere iki ayrı işlemle toplam ödeme tahsil edildi. Her iki işleme ait pos fişlerim/banka dekontlarım elimde olmasına ...

08.04.2026 tarihinde Kidmora internet sitesinden oyuncak siparişi verdim. Sipariş numaram 22105023, ödemeyi de kredi kartı ile 849 TL olarak yaptım. Sistemlerinde sipariş durumum yaklaşık 20 gündür “yolda” olarak görünüyor, ancak hangi kargo firmasıyla gönderildiği, kargo takip numarası veya tahmini...

Reeder markalı Smart TV satın aldım ancak ürün bana ilk geldiğinde bozuk çıktı. Ürünü ertesi gün iade ettim ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak haklı olduğumu karar ile kanıtladım. 30 Mart’ta da karşı tarafa, ürün bedelini ödemeleri için resmi tebligat gönderildi. Aradan yaklaşık bir ay geçmesin...

Ca benzer Turkcell faturalı hattımda Bol Star Fırsat 40 GB yıllık abonelik kampanyam 20.03.2026 tarihinde sona erdi. Aylık ödediğim tutar 452 TL civarındaydı. Taahhüdüm bittiği halde tarafıma hiçbir onayım olmadan yeni bir fatura çıkarıldı ve 802 TL tutarında yüksek bir fatura ile karşılaştım. Bu d...

2026 Şubat ayının başında Antalya Özdilek Greyder mağazasından 7.300 TL ödeyerek Greyder 5089 dunan model ayakkabı satın aldım. Ürünü sadece yaklaşık 3 ay kullandım. Bu kısa süre içinde ayakkabının yan kısmında açılma meydana geldi ve ayrıca “su geçirmez” denilerek satılan ürün su geçirmeye başladı....

Samsung marka Crystal UHD televizyonumu yaklaşık 4 yıl önce satın aldım. Garanti süresi bittikten kısa süre sonra ekranda piksel sorunu oluştu. Yetkili servise başvurdum ancak garanti süresi dolduğu için tamir ya da değişim yapılmayacağını söylediler. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum...

Kentpark Adidas mağazanızdan 07.03.2026 tarihli, 3585581 numaralı faturayla çocuğum için ıh8122 article numaralı Advantage Base 2.0 model ayakkabıyı satın aldım. Ürün, normal kullanımda bu kadar kısa sürede kusur gösterdiği için incelemeye gönderilmek üzere 11.04.2026 tarihinde Kentpark mağazasına t...

Merhaba, size başıma gelen olayı anlatmak istiyorum. 19.03.2026 tarihinde İstanbul Metro Way AVM deki SuperStep mağazasından Skechers marka 4799₺ tutarında bir ayakkabı aldım. Ayakkabı bej krem ve yeşil garnili. Hava soğuk ve yağmurlu idi, arife günüydü. Hava soğuk ve yağışlı olduğundan dolayı ayakk...

Sonu 8036 ile biten Garanti Bonus Business kredi kartıma 14.04.2026 tarihinde toplam 1.282,00 TL yıllık kart ücreti yansıtılmıştır. Bu tutarın, aşağıda belirttiğim yasal hükümler gereği ve ekstra hiçbir şarta bağlanmaksızın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici Kanunu’nun...

Sonu 4526 ile biten Maximum Classic kredi kartımdan, 23/04/2026 tarihinde, hiçbir şekilde haberim ve onayım olmadan 1.169,70 TL tutarında yıllık kart aidatı tahsil edildi. Bilgim ve onayım dışında 1.169,70 TL tutarında "Kredi Kartı Yıllık Ücreti" adı altında bir tutar çekilmiş ve ekstreye yansıtılmı...

21.04.2026 tarihinde Antalya Havalimanı gelen yolcu bölümündeki parfüm Point mağazasından Tom Ford Noir Extreme parfüm satın aldım. Yıllardır bu parfümü kullanan biri olarak, aldığım ürünün kesinlikle sahte olduğunu düşünüyorum. Normalde kalıcılığı yüksek olan bu koku, bu üründe sabah sıkmama rağmen...

Aralık ayında Kadıköy bayisinden kn2300 Pro model intercom satın aldım. Ürünü henüz 6–7 kez şarj etmişken bozuldu. Ücret iadesi talep etmeme rağmen bana cihaz değişimi yapıldığı söylendi ancak süreç boyunca şeffaf ve güven verici bir yaklaşım sergilenmedi. Geri gönderilen cihazın vida yerlerinin oy...