15 Gün İçinde Yanlarından Açılan Ayakkabıya Kullanım Hatası Denen Reddi

Kentpark Adidas mağazanızdan 07.03.2026 tarihli, 3585581 numaralı faturayla çocuğum için ıh8122 article numaralı Advantage Base 2.0 model ayakkabıyı satın aldım. Ürün, normal kullanımda bu kadar kısa sürede kusur gösterdiği için incelemeye gönderilmek üzere 11.04.2026 tarihinde Kentpark mağazasına teslim ettim.

Ürün alındıktan yaklaşık iki hafta sonra, kapalı alanda toplam en fazla dört kez giyilmesine rağmen her iki ayakkabının da yan kısımlarında açılma meydana geldi. Sol tarafta belirgin bir yırtık oluştu, sağ tarafta ise yırtılma aşamasına gelmiş, tüylenmiş bir görünüm vardı. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar sınırlı, üstelik sadece kapalı alan kullanımında böyle bir sorunla karşılaşmak, ürünün kalitesi açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

24.04.2026 tarihinde tarafıma gelen bilgi mesajında, ürün için “kullanım veya bakım sırasında hatalı işlem görüldüğü tespit edilmiştir” denilerek talebim reddedildi. Yıllardır farklı markalardan aldığımız, benzer şekilde kullanılan sayısız ayakkabıda hiçbir sorun yaşamazken, Adidas gibi köklü ve kaliteli olduğunu düşündüğümüz bir markanın ürününde 15 gün içinde bu şekilde bir yırtılma yaşanmasını ve buna rağmen kullanım hatası denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün bu kadar kısa sürede yanlardan açılmasının, kapalı alanda sınırlı ve normal bir kullanımda kullanıcı hatasına bağlanması tarafıma mantıklı gelmemektedir. İncelemeyi yapan ilgili birimde ya değerlendirme hatası yapıldığını ya da ürünün yeterince dikkatli incelenmediğini düşünüyorum. Satın aldığım ürünün bu durumda iade veya değişim yoluyla telafi edilmesini istiyorum; bu iki seçenekten hangisi olduğu benim için fark etmiyor, ancak ürün bedelinin tarafıma bir şekilde karşılanmasını talep ediyorum.

Bu gerekçe ile talebimin reddedilmesini kabul etmiyor, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ayakkabıyı da mağazanızdan geri teslim almayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Konu ile ilgili makul, mantıklı ve hakkaniyetli bir dönüş yapılmaması halinde, yasal haklarım çerçevesinde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm merciler nezdinde sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.