to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Bırakılan Ve Daha Kötü Duruma Gelen Samsung Galaxy S24 Ultra Şikayet
EasyCep üzerinden Ağustos 2025 tarihinde satın aldığım Samsung Galaxy s24 Ultra cihazım, yaklaşık 8 ay sorunsuz kullanımın ardından aniden ekran arızası vermiştir. Cihazın tüm fonksiyonları (arama, kamera, mikrofon vb.) çalışır durumdayken yalnızca ekran görüntüsü tamamen gitmiştir.
Bu sorun üzerine, ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi için cihazı yetkili servise gönderdim. Yaklaşık 3 haftalık inceleme süresi sonunda cihazıma hiçbir onarım yapılmadan, “sıvı teması ve kullanıcı müdahalesi” gerekçesiyle servis dışı bırakıldığı belirtilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak cihazımda ne sıvı teması vardır ne de bugüne kadar herhangi bir teknik müdahale yapılmıştır.
Daha da önemlisi, servis süreci sonrasında tarafıma ulaşan cihaz, gönderdiğim durumdan daha kötü halde teslim edilmiştir. İlk gönderimde yalnızca ekran arızası mevcutken, geri gelen cihazda kamera, mikrofon ve sim kart okuma gibi temel donanımlar da çalışmaz hale gelmiştir. Bu durum, servis sürecinde cihazıma zarar verildiğini ve gerekli teknik özenin gösterilmediğini açıkça ortaya koymaktadır.
Hem haksız şekilde garanti dışı bırakılmam hem de cihazımın daha kötü durumda iade edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Talebim, cihazımın detaylı ve tarafsız bir şekilde yeniden incelenmesi, servis sürecinde oluşan ek arızaların sorumluluğunun üstlenilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için ücretsiz onarım veya cihaz değişimi sağlanmasıdır.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız . Daha hızlı iletişim için bize ulaşabileceğinizi iletmek isteriz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Merhaba Berkay Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep kapsamında cihazınız yetkili teknik servis tarafından detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan teknik değerlendirme sonucunda cihazda tespit edilen arızanın, üretim kaynaklı olmadığı; sıvı teması / kullanıcı müdahalesi / dış etkenlere bağlı kullanım kaynaklı olduğu servis raporu ile tarafımıza bildirilmiştir. Bu doğrultuda ilgili durum, üretici garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Klasik aynı cevap. Tarafıma iletilen cevabı kabul etmiyorum. Cihazımı servise gönderdiğimde yalnızca ekran arızası bulunmaktaydı. Cihazın kamera, mikrofon ve sim kart gibi tüm diğer donanımları eksiksiz ve sorunsuz şekilde çalışıyordu. Ancak servis süreci sonrasında tarafıma iade edilen cihazda bu donanımların da çalışmaz hale geldiği açıkça görülmektedir. Bu durum, cihazın servis sürecinde hasar gördüğünü net şekilde ortaya koymaktadır. Tarafıma sunulan “sıvı teması / kullanıcı müdahalesi” gerekçesi, somut bir teknik kanıtla desteklenmemiş olup, tarafımca kesinlikle kabul edilmemektedir. Ayrıca cihazım hiçbir şekilde açılmamış, müdahale edilmemiş ve sıvı teması yaşanmamıştır. Buna rağmen garanti dışı bırakılması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet değerlendirmesine girmektedir. Özellikle altını çizmek isterim ki:Cihaz servise gönderildiğinde mevcut olmayan arızalar, servis sonrası oluşmuştur. Bu durum servis kusurunu açıkça göstermektedir. Tarafıma eksik ve hatalı hizmet sunulmuştur. Bu kapsamda talebim; Cihazımın yeniden, detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenmesi, servis sürecinde oluşan ek arızaların sorumluluğunun kabul edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi adına ücretsiz onarım ya da cihaz değişimi sağlanmasıdır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, bilirkişi incelemesi ve tüm yasal süreçleri başlatacağımı açıkça belirtirim. Sürecin çözüm odaklı şekilde ilerletilmesini bekliyorum.
