to read complaints and reviews, or file yours. 
11.04.2025 tarihinde Akbatı AVM’de bulunan Derigo / Opmar Optik mağazasından Silhouette s 2884/40 6059 54/19 std çerçeve ve zeiss fsv As 156 dvbp marka camlardan oluşan gözlüğü toplam 13.059,36 TL ödeyerek satın aldım (Fatura No: 0402025000001872). Gözlüğü aldığım ilk günden itibaren özellikle sol camın kenarlarında ufak ufak kaplama dökülmeleri fark ettim, son yaklaşık 4 aydır ise bu dökülmeler çok belirgin şekilde artmış durumda. Aynı koşullarda kullanılan sağ camda hiçbir problem yokken sadece sol camda bu sorunun yaşanması, problemin kullanım kaynaklı değil, üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıp olduğunu açıkça gösteriyor.
20 yılı aşkın süredir gözlük kullanmaktayım ve bu süre zarfında denediğim hiçbir camda böyle bir kaplama dökülmesi veya ayrışması sorunu yaşamadım. İlk defa “en kaliteli” önerisiyle zeiss markasını tercih ettim; hem daha önce hiçbir cama ödemediğim kadar yüksek bir bedel ödedim, hem de ilk defa bu sorunla karşılaştım.
Gözlüğü günlük hayatımda dikkatli şekilde kullanıyorum, camları mikrofiber bezle siliyorum ve standart bir kullanıcıdan beklenebilecek özenin fazlasını gösteriyorum. Buna rağmen sorun ilerleyince 12.04.2026 tarihinde gözlüğü Akbatı AVM Opmar Optik mağazasına inceleme için teslim ettim. Gözlüğü teslim ederken mağazada görevli kişi daha camları incelemeden, “buna kesin kullanıcı hatası derler” şeklinde yorum yaptı ve ürün bu ön yargıyla teslim alındı. 16.04.2026 tarihli yazı ile, Tadilat No: 1-110826 kayıt numarası üzerinden sol camdaki kaplama dökülmesinin “kullanıcı kaynaklı” olduğu belirtilerek talebim hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi.
Ürünün 2 yıllık yasal garanti süresi halen devam etmektedir ve zeiss camlara ilişkin sertifikam da aslı bende olacak şekilde mevcuttur. Aynı kullanım şartlarında sağ camda hiçbir deformasyon olmaması, sadece sol camda yoğun kaplama dökülmesi bulunması, sorunun maldan kaynaklı “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini gösterirken, kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tarafıma yüklenmesini hem hakkaniyete hem de Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı mal hükümlerine aykırı buluyorum. Ayrıca tkhk m. 10 uyarınca, teslim anında var olan ayıbın ispat yükü satıcıya aittir; sorunu ilk günden itibaren yaşamış olmam bu kuralın uygulanmasını gerektirir.
Yasal garanti süresi içindeki bu ayıp nedeniyle, her iki camın da (aynı partiden çıkma ihtimali nedeniyle sağ camın da risk taşıması sebebiyle) zeiss fsv As 156 dvbp özelliklerinde, sıfır ve kusursuz ürünlerle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun, ürünün garanti ve ayıplı mal hükümleri çerçevesinde yeniden değerlendirilerek, kullanıcı hatası gerekçesi kaldırılmak suretiyle ivedilikle çözülmesini; aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer merciler nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Yaklaşık dört ay önce şirketimizin satış direktörünün tavsiyesi üzerine reçete edilmiş zeiss camlı gözlüğümü İzmir Çiğli’deki armando optik’ten aldım. Son bir haftayı biraz aşkın bir süredir gözlüğümün camları sekiz kez yerinden düştü; önce sol cam, ardından sağ cam düştü ve bu düşmeler sonucu camla...
Yaklaşık iki yıl önce Ankara Etimesgut’taki Viva Dizayn Optik’ten Beta Optik Zeiss marka gözlük camı aldım. Son bir yıldır camlarda kaplama atması olduğunu fark ediyorum ve zamanla bu durum belirgin hale geldi. Sorunla ilgili mağazaya başvurduğumda, garantinin 10 gün önce bittiği ve bu nedenle yard...
Zeiss Kontak Lens ile ilgili bir sorun yaşadım ancak ne aldığım optikçi ne de Zeiss Distribütörü ürün ile ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Zeiss lens son zamanlarda sürekli gözümde batma, kuruluk gibi rahatsızlıklar yapıyordu, hatta son 2 aydır sürekli sol gözümde enfeksiyona neden olup göz...
Antalya Manavgat’ta Mazi Optik üzerinden Beta Optik marka Zeiss numaralı gözlük lensi sipariş ettirdim. 30 Mart tarihinde gözlüğümü kullanırken cam, tam monte edildiği en ince yerden, gözümdeyken aniden kırıldı. Kırılan parça şans eseri gözüme değil burnumun kenarına geldi ve çizik oluşturdu, ancak ...
Bu yılın Mayıs ayında Zeiss Clearview 1.6 boyama güneş camı sipariş verdim. Fakat ne yazık ki sol camımda kaplama atması oldu. Kullanım talimatlarına uymama rağmen. Gözlükçüye gittiğimde cam sertifikamı vermemesine rağmen, kullanıcı hatası dedi, incelemeye bile göndermedi. Yıllardır gözlük kullanıc...
Yorumlar