to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Garanti Beyanı Ve Ürün Arızası: Fissler Düdüklü Tencere
Satıcı: Irontech (idefix.com/satici/irontech-2352)
Sipariş No: IDE69c3f2477e116
Ürün: Fissler Vitaquick Premium 4.5 litre Düdüklü Tencere
İdefix üzerinden Irontech'ten yukarıdaki düdüklü tencereyi hediye olarak aldım. Hediye ettiğim kişi 03.04.2026'da ürünü ilk kez kullandı; tencere karararak kullanılmış gibi göründü. Tek kullanımda bu hale gelmesi mümkün değil; görseller ekte.
Asıl mağduriyet garanti konusunda. Satıcı ürünü Fissler Türkiye garantili olarak satıyordu; başka bir müşterinin sorusuna da "ürünlerimiz Fissler Türkiye garantilidir" diye açıkça yanıt vermişti, ekran görüntüsü elimde. Bu beyana güvenip aldım.
Sorun yaşayınca Fissler Türkiye'yi aradım: Irontech'in yetkili satıcı olmadığını, ürünün Fissler Türkiye garantisi kapsamında olmadığını, garantiye kabul edemeyeceklerini söylediler. Yani ürün ithalatçı garantili olduğu halde Türkiye garantili gibi pazarlanmış. İthalatçı garantili ürünler daha ucuz olduğundan bu açıkça tüketiciyi yanıltmadır.
Şikayetimi idefix'e ilettikten sonra satıcının "Fissler Türkiye garantilidir" dediği soru-cevap satıcı sayfasından kaldırıldı. Açık delil karartma; öncesinde ekran görüntüsünü almıştım.
Süreç 03.04.2026'da başladı, hâlâ devam ediyor. 12 ayrı destek talebi açıldı; 2 kez ben aradım, 3 kez onlar aradı. Görüşmelerde son ana kadar "haklısınız, çözeceğiz" dendi. Sonunda tek cümlelik "ürün ithalatçı garantilidir" mesajıyla taleplerim kapatıldı.
Bu münferit değil: aynı satıcı (Irontech) hakkında aynı marka Fissler düdüklü tencerenin hatalı kabul edilmemesi konusunda Şikayetvar'da daha önce de şikayet açılmış (sikayetvar.com/iron-tech/iron-tech-magazasi-fissler-duduklu-tencereyi-hatali-kabul-etmiyor).
Talebim: ürünün iadesi, satıcının yanıltıcı garanti beyanının düzeltilmesi, kaldırılan soru-cevap hakkında idefix'in açıklama yapması, müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesi.
Çözüm sağlanmazsa sırasıyla CİMER'e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Gelişme
27.03.2026 tarihinde Tekirdağ’a teslim edilen, İdefix üzerinden Irontech’ten aldığım “Fissler Vitaquick 4,5l düdüklü tencere” (sipariş: IDE69c3f2477e116, tutar: 9.848,02 TL) ilk kullanımda aşırı karardı ve kullanılmış görünüme büründü. Ürün “Fissler Türkiye garantilidir” denerek satıldı; Fissler Türkiye satıcıyı yetkili görmediği için garantiyi reddetti — bu, yanıltıcı satış ve yanlış garanti beyanıdır. Daha önce Şikayetvar’a yazdım; ardından satıcının ürün sayfasındaki garanti soru–cevabı sessizce kaldırıldı, elimde ekran görüntüsü var: https://www.sikayetvar.com/idefix/yaniltici-garanti-beyani-ve-urun-arizasi-fissler-duduklu-tencere
Şikayetvar sonrası İdefix beni arayıp haklı olduğumu söyledi; kusurlu bulunursa iade için ürünü satıcıya göndermemi istedi. Garanti merci belirsizken satıcıya yönlendirilmek isteniyordu; satıcıyla asla muhatap olmayacağımı, sorumlunun İdefix/Pazaryeri olduğunu, talebim doğrudan para iadesi olduğunu yazılı ve telefonda defalarca belirttim. “Üst merci adına biz gönderelim” önerisini reddettim. Temsilci usulsüz satış ihtimalinden söz etmesine rağmen servise göndermemi sürdürdü.
Bana iade kodu ve iade yapılacağı söylendi; “Kesin iade olacak mı? ” diye sorduğumda “evet” denildi. Kodun servis süreci için olduğu ortaya çıktı — iade izlenimi verilerek yönlendirildim. Onayım olmadan süreç satıcıya kaydırıldı; satıcı iadeyi kabul etmedi, ürün bana geri gönderildi. Sonra yine “kesin dönüş” denildi; bir haftadan uzun süre aranmadım. Uygulamada kayıt “satıcı iadeyi kabul etmedi” ile kapanıp “satıcı onayı bekleniyor” a döndü; ben bu satıcı onayı/iade akışını hiç kabul etmedim, süreç rızam varmış gibi işletildi.
Neredeyse 20 destek talebi açtım; yazılanlar okunmadan kapatıldı — gerçek çözümden çok yanıt/çözüm süresinin (TTR) iyi görünmesine yönelik yönetim izlenimi. İdefix “servis formu” nda anlamlı bilgi yok; hem servis hem başvuran tarafı Irontech görünüyor, bağımsız teknik inceleme yok; rapor “kusur yok/tamir” yönünde ve paylaştığım fotoğraflarla çelişiyor.
Bu nedenle 9.848,02 TL’nin doğrudan iadesini; telefondaki taahhütlerin, iade izlenimi verilen kodlu sürecin ve rızam dışı satıcıya yönlendirmenin İdefix tarafından yazılı ve şeffaf açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne (yanıltıcı reklam, ayıplı ürün) başvuracağımı bildiririm. İdefix’in Pazaryeri sorumluluğu çerçevesinde iadeyi kendi süreçlerinde netleştirip sonuçlandırması gerekir.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Enes C., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetvar’daki şikayetimden sonra İdefix aradı, özel ekip ilgileniyormuş, sonuna kadar haklıymışım. Ürünü satıcıya göndermemi söylediler, kusurlu bulunursa iade edilebilirmiş. Kesinlikle kabul etmedim: garanti firması dahi belli değil, mesele buradaki usulsüzlük. Türkiye garantili gibi satılıyor, ne olduğu belli olmayan bir garanti firmasına göndermem bekleniyordu. Asla satıcıyla iletişime geçmeyeceğimi söyledim. Birkaç gün sonra üst mercilere danıştıklarını, benim adıma satıcıya gönderebileceklerini söylediler, onu da kabul etmedim. Direkt para iadesi talebimi defalarca net yazdım/söyledim, her seferinde haklı olduğumu söylediler. Arayanlardan biri böyle bir durumun (usulsüz satışın) olabileceğini söyleyip garantiye göndermemi ısrarla tavsiye etti. Birkaç gün sonra tekrar aradılar, kod vereceklermiş. Kesin iade olacak mı diye sordum, evet evet dediler. Sonradan ortaya çıktı ki bana verdikleri kod iade için değil, servis içindi; iade diye yanıltmışlar. Birkaç gün sonra ne göreyim, ürün satıcı onayinda; satıcı da iadeyi kabul etmeyip ürünü geri göndermiş. Tekrar aradım, kesinlikle dönüş yapacaklarını, haber beklememi söylediler; üzerinden 1 haftadan fazla geçti, kimse aramadı. Uygulamada destek talebini “satıcı iadeyi kabul etmedi” tarzı bir mesajla kapatmışlar. Halbuki benim talebim baştan beri doğrudan para iadesi, bu iade ve satıcı onayı durumunu kabul etmedim. Bu süreçte neredeyse 20 destek talebi açtım. İdefix destek ekibinin tek amacı talebin içeriğine bakmadan kapatmak ve Resolution Time / TTR’lerini iyi göstermek. İdefix’in ilettiği servis formu düzgün düzgün hiçbir bilgi içermiyor. Üzerinde servis ırontech yazıyor; başvuran taraf yine ırontech. Kendileri arayıp kendileri söylemiş gibi: bağımsız bir inceleme yok. Irontech kendini garanti firması gibi gösterip üründe hiçbir şey yok demiş; önceki şikayette görseller var. Bu normal mi? Tamir yapıldı kapsamında mı geri gönderilmiş, belli değil. Para iadesi için arama bekliyorum. Dönüş olmazsa Yanıltıcı Reklam ve Ürün üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
