Satıcı: Irontech (idefix.com/satici/irontech-2352)
Sipariş No: IDE69c3f2477e116
Ürün: Fissler Vitaquick Premium 4.5 litre Düdüklü Tencere
İdefix üzerinden Irontech'ten yukarıdaki düdüklü tencereyi hediye olarak aldım. Hediye ettiğim kişi 03.04.2026'da ürünü ilk kez kullandı; tencere karararak kullanılmış gibi göründü. Tek kullanımda bu hale gelmesi mümkün değil; görseller ekte.
Asıl mağduriyet garanti konusunda. Satıcı ürünü Fissler Türkiye garantili olarak satıyordu; başka bir müşterinin sorusuna da "ürünlerimiz Fissler Türkiye garantilidir" diye açıkça yanıt vermişti, ekran görüntüsü elimde. Bu beyana güvenip aldım.
Sorun yaşayınca Fissler Türkiye'yi aradım: Irontech'in yetkili satıcı olmadığını, ürünün Fissler Türkiye garantisi kapsamında olmadığını, garantiye kabul edemeyeceklerini söylediler. Yani ürün ithalatçı garantili olduğu halde Türkiye garantili gibi pazarlanmış. İthalatçı garantili ürünler daha ucuz olduğundan bu açıkça tüketiciyi yanıltmadır.
Şikayetimi idefix'e ilettikten sonra satıcının "Fissler Türkiye garantilidir" dediği soru-cevap satıcı sayfasından kaldırıldı. Açık delil karartma; öncesinde ekran görüntüsünü almıştım.
Süreç 03.04.2026'da başladı, hâlâ devam ediyor. 12 ayrı destek talebi açıldı; 2 kez ben aradım, 3 kez onlar aradı. Görüşmelerde son ana kadar "haklısınız, çözeceğiz" dendi. Sonunda tek cümlelik "ürün ithalatçı garantilidir" mesajıyla taleplerim kapatıldı.
Bu münferit değil: aynı satıcı (Irontech) hakkında aynı marka Fissler düdüklü tencerenin hatalı kabul edilmemesi konusunda Şikayetvar'da daha önce de şikayet açılmış (sikayetvar.com/iron-tech/iron-tech-magazasi-fissler-duduklu-tencereyi-hatali-kabul-etmiyor).
Talebim: ürünün iadesi, satıcının yanıltıcı garanti beyanının düzeltilmesi, kaldırılan soru-cevap hakkında idefix'in açıklama yapması, müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesi.
Çözüm sağlanmazsa sırasıyla CİMER'e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Fissler 
Yorumlar