to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Ümraniye Şubesinden 80 Bin TL Ödeyen Müşterinin Defolu Koltuk Ve Uzun Oyalama Şikayeti
İstikbal’den Ümraniye Modoko Aksu şubesinden almış olduğum koltuk takımım daha eve ilk geldiği gün defolu kumaş hatası ile teslim edildi. Takımı teslim alır almaz koltuklardan birinde belirgin kumaş deformesi olduğunu gördük ve durumu hemen mağazaya bildirdik.
Defolu olduğu için koltuğu geri götürdüler ve fabrikadan yenisinin gönderileceğini söylediler. Bu süreçte bize defalarca farklı teslimat tarihleri verildi ve yaklaşık 1 ay boyunca oyalandık. Toplamda ise yaklaşık iki aya yakın süre koltuksuz beklemek zorunda kaldık. Uzun bekleyişin ardından fabrikadan gelen yeni koltuk ise ilkinden de daha kötü durumdaydı; kumaşında daha büyük bir deformasyon vardı ve ayrıca koltuğun düğmeleri yerinden çıkmaya başladı.
Yaklaşık 80 bin tl tutarında ödeme yaptım; 25 bin tl’sini nakit, 57 bin tl’sini ise kartla taksitli olarak ödedim. Bu kadar yüksek bedel ödememe rağmen ürünün sorunlu ve özensiz gelmesi, üzerine bir de süreç boyunca sürekli oyalanmamız ve uzun bekleme yaşamamız beni ciddi anlamda mağdur etti. Eski koltuğumu vermeden, koltuksuz kalmamak için deforme olan koltuğun yenisiyle değiştirilmesini, gerekirse bu koltuğun yeniden üretilmesini veya ödediğim tutardan anlamlı bir indirim yapılmasını ya da bir şekilde mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm yasal yollarda bu konudaki haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi.
Gerekli bilgi dediğiniz. Teslim edenler bana bunu biz yapmadık fabrikayla görüşün deyip, fabrikadan böyle gelmiş, onlarla görüşmeniz lazım deyip teslim edip gittiler. Ben zaten çalışan bir insanım evde yoktum ve komşum teslim aldı. Ona da bu bilgi aktarılmış. Biz aylarca kalabalık aile olarak koltuksuz kalıp yeni gelecek koltuğu bekledik. Gelen koltuğu almadan telafisi olsun daha fazla mağdur olmayalım istedik. İnanamıyorum bu hizmetinize. Çağrı merkezinden arayan arkadaşta. Aktaracağım başka bir şey yok kabul etmişsiniz deyip konuşmama bile müsaade etmeden bir dinleme gereğinde bile bulunmadı. Siz gerçekten nasıl bu kadar kötü bir firmaya dönüşünüz. Yazık isminizin verdiği kalite, hizmet algısı gerçekten eskidenmiş inanamıyorum. Hiçbir şeyin çözümü olduğu yok. Kabul etmeseydin banane der gibi bir tavır. Bu ürün fabrikadan kalite kontrolden nasıl çıkar bu şekilde. Teslim edenlerden bilgi alın zaten biraz vicdanları varsa bunu kabul ederler. Bu nasıl bir hizmet nasıl bir çözüm. Gerçekten inanılmaz. Bir fatura istiyorum günlerdir tarafıma iletilmiyor o da ayrı bir konu. İstikbal pişmanlık resmen.
Modoko mağazasında emre bey di sanırım bizi mağazaya çağırarak sureci takip etti. Ürünün istersek tekrar üretileceğini yani fabrikaya gönderileceğini ama bu surecin uzun süreceğinin bilgisini verdi. Biz beklemek istemedik gelecek ürününde sağlam olacağından şüpheliyim. O nedenle bize telafi olarak hediye imkanı sunuldu. Bu kadar olumsuzluk yaşadıktan sonra tam anlamıyla bizi dinleyen yardımcı olmaya çalışan ilk defa birini bulduk. Kendisine teşekkür ediyoruz. Fasih beye de teşekkür ederiz.
