Teknosa'da Ayıplı IPhone 16 Plus Yetkisiz Onarıma Maruz, Değişim Talebi Reddedildi

31.03.2026 tarihinde Teknosa internet sitesi üzerinden 2350529839 sipariş numarasıyla 68.999,10 TL ödeyerek kredi kartı tek çekim ile iPhone 16 Plus satın aldım. Cihazı en fazla bir gün kullanabildim; telefon kendi kendine kapanıp açılmaya başladı. Apple ile görüştüm, iki kez analiz yapıldı ve cihazın çekirdeğinde kararsızlık olduğunu, yani teknik bir sorun bulunduğunu söylediler.

Bunun üzerine Teknosa’ya giderek ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendirmelerini ve değişim yapılmasını talep ettim. Ancak bana, değişime servisin karar verdiği, kendilerinin bir şey yapamayacağı söylendi. Cihaz servise gönderildi ve servis formunda onarımı kesinlikle kabul etmediğimi, yalnızca değişim istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, onayım olmadan cihaz üzerinde ana kart ve arka kapak onarımı yapıldığını öğrendim. Şu an ürün, mağazaya gönderilmek üzere kargo sürecinde ve mağazadan beni ürünü teslim almam için arayacaklarını ilettiler.

Ben, daha bir günlük kullanım süresine sahip, çekirdeğinde kararsızlık tespit edilen bu telefonu onarımlı şekilde kabul etmek istemiyorum. Seçme hakkımın kullandırılmaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum ve sonucu bekliyorum. Teknosa’dan talebim, ayıplı olduğu açıkça ortaya çıkan iPhone 16 Plus cihazımın onarımlı olarak tarafıma geri gönderilmesi yerine, seçimlik hakkıma uygun şekilde birebir yeni ürünle değiştirilmesi ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesidir.