to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık iki haftadır Kablo Net ev internetimde ciddi paket kaybı yaşıyorum. İnternetim hiçbir oyunu oynatmayacak kadar kötü durumda, birkaç dakikada bir paket kaybı %100’e fırlıyor, sonra bir anda düşüp yavaş yavaş 80, 60, 50 derken en iyi ihtimalle 4–5 seviyelerine geliyor. Bu süreçte interneti sağlıklı kullanamadığım için hafta sonunu kendi telefonumun mobil verisini bilgisayara bağlayarak geçirmek zorunda kaldım.
İlk arıza kaydını açtığımda ekip ben işteyken gelmiş, kendi kendine bakıp modemin arkasındaki kablonun kırık olduğunu, onu düzelttiklerini söylemiş. Akşam eve geldiğimde paket kaybı artık %100 değil ama bu kez de %20’ler seviyesinde devam ediyordu. Bunun üzerine yeniden arıza kaydı bıraktım fakat ekip bu kez de “iki gün önce gelmiştik” notuyla, tekrar uğramadan arıza kaydını kendi kendine kapatmış.
Birkaç gün boyunca modemi günde defalarca resetleyerek, bilgisayarı formatlayarak kendi kendimize çözüm bulmaya çalıştık ama sorun düzelmedi. Paket kaybı bazen sıfırlanıyor gibi görünse de sürekli yükselip düşmeye devam etti. Üçüncü defa arıza kaydı açtığımda, bağlantıda crc hatası olduğunu, trace Route sorunu yaşadığımı, downstream ve upstream kanallarında düzeltilemeyen binlerce veri bulunduğunu detaylıca anlattım. Bir tüketici olarak bunları öğrenmek ve araştırmak zorunda olmadığımı, buna rağmen çözüm bulamadığımızı özellikle belirttim.
Ankara Çankaya’daki adresimde yaşadığım bu sorunlara rağmen, en son bugün telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri yine sadece “arıza kaydı açalım” demekle yetindi, ancak daha önce açılan kayıtların hepsi kimse gelmeden aynı gün içinde kapatıldı. Buna rağmen halen cayma bedelinden bahsediliyor. “Gelin sorunu çözün” diyorum gelmiyorlar, “o zaman taahhüdünüzü yerine getirmediniz, interneti kapatın” diyorum bu kez de cayma bedeli çıkarıyorlar. Üstelik evimde Kablo Net’e ait iki ayrı internet hattı bulunuyor.
Artık bu süreçten yoruldum ve hakem heyetiyle uğraşmak istemesem de buna mecbur bırakılıyorum. Kablo Net’ten talebim, ya bağlantı problemimin kalıcı şekilde çözüme kavuşturulması ya da hiçbir cayma bedeli talep edilmeden internet hizmetimin iptal edilmesidir.
Yaklaşık 2 aydır paket kayıpları yaşadığımı neredeyse her gün Kablo Net çalışanlarına anlatıyorum. Onlar da uzaktan kontrol edip bir sorun olduğunu gördüklerini ve düzelteceklerini söylüyorlar. Daha sonra SMS geliyor ve sorun düzeldi deniyor ama düzelen bir şey yok. 10'dan fazla arıza talebi oluştur...
Kablo Net ev internet aboneliğimde son 4 gündür kabul edilemez düzeyde kopma ve kesinti yaşıyorum. Bir gün içinde 50’yi aşkın kopma oldu ve internet neredeyse her dakika gidip geliyor. Aktif olarak 3 gündür evdeyim ve bu süre boyunca internet fiilen kullanılamaz durumda. Evde olmadığım zamanlarda da...
Kablo Net ev internetim 3 Nisan’dan beri yok, üstelik geçen ay da tam bir haftalık kesinti yaşamıştık. Kendi işlerimi Home office yürütüyorum, babam da aynı şekilde evden çalışıyor. Bu kesintiler nedeniyle ikimiz de ciddi anlamda mağdur olduk ve kendi mobil internet paketlerimiz tamamen bitti. Bu s...
Kablo Net ev interneti kullanıyorum ve aylardır internetten verim alamıyorum. 100 Mbps paket kullanmama rağmen çoğu zaman 10 Mbps hız bile alamıyorum. Günün her saati internet ya aşırı yavaş ya da kullanılamayacak kadar kötü. Modemden biraz uzaklaştığımda da hemen çekimden düşüyor ve bağlantı kopuyo...
Uzun süredir Kablo Net 100 Mbps limitsiz fiber internet kullanıyorum. Yaklaşık 2 yıldır internetim sürekli gidiyor, en az 3–4 gün gelmediği dönemler oluyor, sık sık kopmalar yaşanıyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen şirket her ay aksatmadan ücret tahsil ediyor ancak müşteri me...
Yorumlar