Kablo Net’te Sürekli İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli Tehdidi

Yaklaşık iki haftadır Kablo Net ev internetimde ciddi paket kaybı yaşıyorum. İnternetim hiçbir oyunu oynatmayacak kadar kötü durumda, birkaç dakikada bir paket kaybı %100’e fırlıyor, sonra bir anda düşüp yavaş yavaş 80, 60, 50 derken en iyi ihtimalle 4–5 seviyelerine geliyor. Bu süreçte interneti sağlıklı kullanamadığım için hafta sonunu kendi telefonumun mobil verisini bilgisayara bağlayarak geçirmek zorunda kaldım.

İlk arıza kaydını açtığımda ekip ben işteyken gelmiş, kendi kendine bakıp modemin arkasındaki kablonun kırık olduğunu, onu düzelttiklerini söylemiş. Akşam eve geldiğimde paket kaybı artık %100 değil ama bu kez de %20’ler seviyesinde devam ediyordu. Bunun üzerine yeniden arıza kaydı bıraktım fakat ekip bu kez de “iki gün önce gelmiştik” notuyla, tekrar uğramadan arıza kaydını kendi kendine kapatmış.

Birkaç gün boyunca modemi günde defalarca resetleyerek, bilgisayarı formatlayarak kendi kendimize çözüm bulmaya çalıştık ama sorun düzelmedi. Paket kaybı bazen sıfırlanıyor gibi görünse de sürekli yükselip düşmeye devam etti. Üçüncü defa arıza kaydı açtığımda, bağlantıda crc hatası olduğunu, trace Route sorunu yaşadığımı, downstream ve upstream kanallarında düzeltilemeyen binlerce veri bulunduğunu detaylıca anlattım. Bir tüketici olarak bunları öğrenmek ve araştırmak zorunda olmadığımı, buna rağmen çözüm bulamadığımızı özellikle belirttim.

Ankara Çankaya’daki adresimde yaşadığım bu sorunlara rağmen, en son bugün telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri yine sadece “arıza kaydı açalım” demekle yetindi, ancak daha önce açılan kayıtların hepsi kimse gelmeden aynı gün içinde kapatıldı. Buna rağmen halen cayma bedelinden bahsediliyor. “Gelin sorunu çözün” diyorum gelmiyorlar, “o zaman taahhüdünüzü yerine getirmediniz, interneti kapatın” diyorum bu kez de cayma bedeli çıkarıyorlar. Üstelik evimde Kablo Net’e ait iki ayrı internet hattı bulunuyor.

Artık bu süreçten yoruldum ve hakem heyetiyle uğraşmak istemesem de buna mecbur bırakılıyorum. Kablo Net’ten talebim, ya bağlantı problemimin kalıcı şekilde çözüme kavuşturulması ya da hiçbir cayma bedeli talep edilmeden internet hizmetimin iptal edilmesidir.