karar, tüketici hakem

K*** Ç*** 50 CC Gold marka motorumu yaklaşık 8 ay önce satın aldım. Ön panel komple kırıldığı için, garantili olsun ve sorun yaşamayayım diye kilometre kadranını da Bursa Mustafa Kemalpaşa yetkili servisi üzerinden fabrikadan sıfır, orijinal parça olarak sipariş verdik. Parça yaklaşık 1 ay önce geld...

28 Şubat’ta Ebebek internet sitesinden Bayb Plus Gourmet fonksiyonel bej mama sandalyesi sipariş ettim. Sipariş numaram 5835****67. Ürünü yaklaşık bir ay boyunca bekledim, ancak uzun süre geçmesine rağmen teslim edilmedi. Daha sonra kargo firması beni arayarak ürünün tedarik edilemediğini, kırıldığı...

Bilgim dışında yansıtılan kart aidatının iadesini talep ediyorum. Sonu 5610 ile biten Denizbank Gold Master kredi kartıma, 25.04.2026 tarihinde 1.303,00₺ bilgim ve onayım dışında üyelik aidatı yansıtılmıştır. Farklı banka hesaplarına ait kredi kartlarım olmasına rağmen, hiçbir banka tarafıma iletilm...

12 Ekim 2025 tarihli kredi kartı ekstreme Yapı Kredi Bankası tarafından 961 TL tutarında kredi kartı aidatı yansıtılmıştır. Bu işleme ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne/Tüketici Mahkemesi’ne başvurdum ve 25.03.2026 tarihli karar ile aidatın iadesi yönünde karar verildi. Ancak aradan yaklaşık b...

Bitlis Tatvan’daki Sinpaş yts şubesi üzerinden konut sistemine 05.12.2025 tarihinde dahil edildim. Üye numaram Y16**09-02’dir. Benden 340.000 TL komisyon ücreti talep edilmiş, bu ücret 6 taksite bölünmüş ve bu taksitlerin tekrar bölüneceği tarafıma sözlü olarak taahhüt edilmiştir. İlk taksit olan 5...

Hepsiburada üzerinden Teknostore satıcısından Soundpeats h3 model kulaklığı 16.02.2026 tarihinde 4.339 TL ödeyerek satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için cayma hakkımı değil, açıkça değişim hakkımı kullanmak istediğimi belirterek özellikle değişim talebinde bulundum ve 27.02.2026 tarihinde ürünü bu ...

15 Ocak tarihinde 1031**3395 üye numarası ile başlatmış olduğum Digiturk ve internet aboneliği kapsamında tarafıma hiçbir şekilde gereği gibi hizmet sunulmamış olmasına rağmen, şirketiniz tarafından ısrarla ve pervasızca fatura düzenlenmeye devam edilmektedir. Bu durum açıkça kötü niyetli, hukuka ay...

Sinbo dikey süpürge 8635 serisi için kırılan orta kısım nedeniyle 25.04.2026 tarihinde Sinbo yetkili servisine gittim. Sipariş aşamasında hortum ve başlık birlikte 1.500 TL olacağını söylediler, ben de buna güvenerek onayladım. Ancak sonrasında sadece hortum geldiğini, bunun bir “yeni düzenleme” old...

Aralık ayının sonunda Media Markt Denizli Horizon şubesinden iPhone 15 Pro Max 256 GB telefon satın aldım. Satın alma esnasında kasko konusunda ciddi baskıya maruz kaldım. Çalışanlar, “Kırılırsa satın almayız, alırsak bile çok ucuza alırız, bence yaptırın, ekran ücreti yaklaşık 100 bin tl” şeklinde ...

Muğla ili Ula ilçesi Kızılağaç Mahallesi’nde ikamet etmekteyim. Mahallemizde uzun süredir yaşanan voltaj dengesizliği nedeniyle hem benim hem de komşularımın elektrikli cihazları sürekli zarar görmektedir. Bu sorunun temel sebebinin mahallemizde trafo bulunmaması olduğuna inanıyorum. Evimdeki elekt...

Yaklaşık 1 yıl önce Hepsiburada üzerinden dreame bot L10S model robot süpürge satın aldım. Ürün 3 yıl garantili olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır silme özelliği çalışmamaya başladı. Bunun üzerine birkaç gün önce ürünü servise gönderdim. Servis incelemesi sonrası bugün bana kullanımdan kaynaklı hata ...

Bugün saat 14.00’te banka hesabımdan Hipodrom.com hesabıma para yatırdım, saat 14.30 civarında para hesaba geçti. Ardından Ankara koşuları için altılı ganyan kuponu yapmak üzere sisteme girdiğimde yaklaşık 1 saat boyunca sisteme her giriş denememde sistem bakımda ve arızalı uyarısı aldım, bu nedenle...

TurkNet fiber internet kurulumu için İstanbul Avcılar’daki adresime 24 Nisan tarihinde kurulum başvurusu yaptım. Başvuru sonrasında randevu kapsamında gelen ekip, beni telefonla aramış; ancak o sırada sınavda olduğum için cevap veremedim. Buna rağmen ekip, benim açık onayım ve bilgim olmadan daireme...

Türk Telekom ile uzun süredir yaşadığım fatura ve borç sorunları nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Daha önce mobil hat tarafında taahhüt bozduğum gerekçesiyle tarafıma 3500 TL civarında bir ceza çıkarıldı, ancak bu tutar zamanla 7000 TL’ye kadar yükseldi ve ben bu 7000 TL’yi ödemek zorunda kaldım...

Hepsiburada üzerinden Farbu Oyuncak satıcısından Babyhope Yupi 3 tekerlekli bebek bisikleti satın aldım. Ürünün bir parçasının kusurlu olduğunu fark edince, paketi tamamen açmadan ve bisikleti hiç kurmadan iade talebi oluşturdum. Tüm parçaları eksiksiz şekilde, özenle paketleyip geri gönderdim. Bug...

İş Bankası’na ait bireysel kredi kartıma 04.04.2026 tarihinde 2.301 TL tutarında “kredi kartı yıllık üyelik ücreti” adı altında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Black kredi kartımdan kesilen bu tutarın haksız olduğunu düşünüyor ve iadesini talep ediyorum. Türkiye Cumhuriyeti Tüketici Kanunu'nun 28 ...

18 Ocak 2026 tarihinde satın aldığım 1239259 ürün numaralı Dreame L10S Pro Gen2 L10S‑Pro‑GEN2‑WHT modelli robot süpürgeyi henüz 3 aylık olmasına rağmen üründen hiçbir verim alamıyorum. Cihaz paspas yapmıyor, uygulama üzerinden verdiğim komutları yerine getirmiyor ve süpürme sırasında haznesindeki to...

Yaklaşık 1 yıldır Akbank Axess kredi kartı kullanıyorum. Sonu 1284 ile biten Axess kredi kartıma, 24.04.2026 tarihinde 1504,50 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını fark ettim. Bu ücreti kabul etmediğimi ve iadesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum. Tüketici Kanunu'nun 28 Mayıs 2014 tari...

Philips xc8054/01 model kablosuz dikey süpürgeyi yaklaşık 2 ay önce Taşpınar’dan 17.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü satın aldığım ilk günden itibaren cihazın çekim gücünün belirgin şekilde düşük olduğunu fark ettim ve bu nedenle yetkili servise başvurdum. TP12026000016934 numaralı faturama istina...

Reeder markasından aldığım telefon arızalı çıktı, değişim için ücret farkı istenerek mağdur edildim Reeder markasından satın aldığım telefon kısa süre içerisinde sorun çıkardı. Telefonda ses problemi yaşadığım için ürünü incelemeye göndermek istedim. Firma benden kutu ve fatura talep etti. Faturam/...

0018099142 numaralı Vodafone ev interneti aboneliğimle ilgili tam 45 gündür aralıksız hizmet kesintisi yaşamaktayım. Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve arıza kaydı oluşturmama rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Tarafıma yapılan bilgilendirmede, evime gelen ana kabloda arıza o...

Akbank Axess Gold kredi kartımdan 24.04.2026 tarihinde 1.329,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti kesintisi yapılmıştır. Bu tutarın hiçbir şekilde tarafıma önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan ve önceki dönemlerde böyle bir ücret tahsil edilmemiş olmasına rağmen alınmasını kabul etmiyoru...

İzmir Gaziemir Optimum AVM’deki Puma mağazasından 19.04.2025 tarihinde İnfusion - 37789301 model ayakkabıyı 3.650 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabıda ürün kaynaklı hatalar ortaya çıktı. Bunun üzerine 2025 yılının Aralık ayında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime değişim yön...