Topuk Göçüğü Olan Skechers Ayakkabısı İçin İade Talebimin Reddedilmesi

Merhaba, size başıma gelen olayı anlatmak istiyorum. 19.03.2026 tarihinde İstanbul Metro Way AVM deki SuperStep mağazasından Skechers marka 4799₺ tutarında bir ayakkabı aldım. Ayakkabı bej krem ve yeşil garnili. Hava soğuk ve yağmurlu idi, arife günüydü. Hava soğuk ve yağışlı olduğundan dolayı ayakkabıyı hiç kullanmadım. 1 Nisan günü hava güzel olduğu için işe giderken ayakkabıyı giymeye karar verdim. Evde ayakkabıyı giyip evin içinde dolaşmaya başladım. Bir süre sonra sağ ayakkabının topuk kısmında bir dengesizlik olduğunu fark ettim. İyice emin olmak için biraz daha kullandım. Sonra anladım ki dışarıdan bakınca her şey eşit ama sağ tek iç kısımda topuk kısmında 2-3 veya 4 mm. Lik bir göçük var ve yürürken benim dengemi bozuyor. Ayakkabıyı çıkardım kutusuna koydum yanıma aldım başka bir ayakkabı giyerek işe gittim. Akşam iş çıkışı ürünü aldığım mağazaya gittim durumu belirttim ya değiştirin ya da iade edeyim dedim. Kasaya bakan kişi ürün kalmadığı için değiştiremeyeceğini kusurlu olduğunu belirttiğim için iade alamayacağını inceleme yapılması için gönderebileceğini söyledi, tüm iyi niyetimle tamam dedim. Ürünü teslim ettim ve hiç gitmediğini yukarıda anlattığım şekilde kendisine de anlattım bana bu cevabı verdi. Ürün gitti, 8 Nisan 2026 13:24 de bana SMS mesajı ve mail geldi.
SMS mesajı şu şekilde:

Sn. S**** D****,
sup888366 numaralı ürün inceleme talebiniz titizlikle değerlendirilmiş ve üründe bir kalite problemine rastlanmamıştır. Ürününüzdeki deformasyon dış etken kaynaklıdır. Mağazamızdan 5 iş günü sonrasında https://customer.erenperakende.com/qr/kLoh7tujG8IM80xFNWcgmw linki ile ürününüzü teslim alabilirsiniz. https://customer.erenperakende.com/rejectionreport/kLoh7tujG8IM80xFNWcgmw adresinden inceleme raporuna ulaşabilirsiniz.
İyi günler dileriz. B002
Maili de açıp okudum raporu göndermişler.
SuperStep müşteri hizmetleri numarasını arayıp buldum ve G**** ya da G**** Hanım'la konuştum, ismini net hatırlayamıyorum. Olayı kendisine anlattım; bana inceleme için tekrar bir talep oluşturacağını Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı oluşturduğu dosyaya eklediğini mağazaya gitmeme gerek olmadığını ürünün tekrar inceleme için gideceğini söyledi. Ayrıca madem ürün kullanılmamış neden iade etmediniz diye sordu ben de yukarıdaki cevabı ilettim kendisine. O günden sonra hiçbir haber alamadım. Dün izin günümde mağazaya gittim ve ürünün mağazada gelip almam için beklediğini öğrendim. 2. İncelemeden geldi mi dedim hayır ikinci talep mi yaptınız dedi. Müşteri hizmetler