Türk Telekom’un Reddedilen Nakil Randevusu Ve Haksız Ceza

Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim. Ev interneti olarak VDSL ve Tivibu hizmeti kullanıyordum, taahhüdüm de birkaç ay önce yenilenmişti. Daha önce yaşadığım bir arıza için geri dönüş ancak üç gün sonra yapıldı ve sorun çözüme kavuşturulmadı. Bunun hemen ardından taşınmam nedeniyle 19.04.2026 tarihinde nakil başvurusu yaptım.

21.04 tarihinde 13:30–18:00 saatleri arasında kurulum yapılacağına dair randevu mesajı aldım ancak belirtilen zaman aralığında ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım, şikayet kaydı açıldı ve bu kez 24.04 tarihi için 08:30–13:30 saatleri arasında yeni randevu verildi. 24.04 günü saat 12:00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak, servis tarafından hâlâ aranmadığımı, eğer yine ertelenirse aboneliğimi iptal edeceğimi açıkça belirttim. Bana en geç 13:30’a kadar kurulumun kesin yapılacağı söylendi.

Buna rağmen saat 12:45’te bu kez 18:00’e kadar aranacağımı bildiren bir SMS gönderildi. Ben de tekrar müşteri hizmetlerini arayarak, neredeyse bir haftadır hem arıza süreci hem de nakil süreci yüzünden mağdur edildiğimi ilettim ve aboneliğimi iptal ettirdim. Buna karşılık olarak tarafıma ciddi bir taahhüt cezası yansıtılacağı söylendi.

Ben diyabet hastasıyım ve kronik rahatsızlıklarım var. Bir haftadır sürekli evde servis beklediğim için hastaneye kontrollerime gidemedim, bu süreçte iki kez hipoglisemi koması geçirdim. Ayrıca evden internet üzerinden satış yaparak gelir elde ediyorum ve yaşanan bu süreç işimi de ciddi şekilde aksattı. Tüm bu mağduriyetimi ve sağlık durumumu defalarca dile getirmeme rağmen tarafıma hâlâ para cezası yansıtılacağı söyleniyor.

Bu nedenle tüm SMS ve arama kayıtlarını avukatıma ilettim, Tüketici Hakem Heyeti ve yasal tüm süreçleri başlattım. Türk Telekom’un kendi kusurundan kaynaklanan bu süreç nedeniyle taahhüt iptal bedeli adı altında benden hiçbir ödeme talep edilmemesini, varsa yansıtılan tüm cezaların iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum.